Zpět na Blog

Jak odpovídat na offline zprávy v nové verzi Smartsupp?

Srpen 12, 2020 | Michaela Žabková | Produktové novinky, Smartsupp, Tipy

V nové verzi Smartsupp jsme si pro vás připravili mnoho užitečných funkcí, po kterých jste sami toužili. Modernizovali jsme chatovací okno, přidali možnost sdílení souborů nebo třeba vyvinuli jednoduchého chatbota, který vám pomůže s oslovením vašich zákazníků.

Jsme moc rádi, že se vám nové funkce líbí a začínáte je naplno využívat. Hodně se ptáte na to, jak momentálně fungují konverzace v offline stavu. Tady se dozvíte, jakým způsobem pracovat se zprávami, které přijdou do vaší emailové schránky, když jste na chatu offline.

 Mimochodem, jestli ještě nemáte novou verzi Smartsupp, můžete se sami přepnout tady.

 

Změna ve vzhledu zprávy

Dřív jste byli zvyklí na email s náhledem zákazníkovy zprávy. Odpovídat na offline zprávu jste mohli přímo z emailu. Teď už náhled zprávy nevidíte a odkazujeme vás do Smartsupp dashboardu. Proč je tomu tak? U nás ve Smartsupp chceme směřovat k tomu, abyste měli veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě. Chceme změnit dříve roztříštěnou komunikaci v plynulé vlákno rozhovoru, zachovat historii zpráv, pomoci vám budovat osobní vztah s potenciálními zákazníky a vlastně tak do chladného prostředí internetu přinést něco z lidskosti klasického nákupu v krámku.

 

Odpovídání z dashboardu: zákazník je online

Když v emailu kliknete na tlačítko „Odpovědět“, dostanete se přímo do konverzace se zákazníkem v novém dashboardu. Pokud je zákazník online, jednoduše mu odepíšete na zprávu a pokračujete v konverzaci. Máte však možnost vybrat si, jestli mu odpověď pošlete do chatu, anebo na email.

smartsupp offline zpráva

Tip: Někdy se stane, že se zákazník jeví jako online, ale ve skutečnosti už na chatu není. Nejčastěji je to proto, že má pořád otevřený váš web v prohlížeči, ale už se nachází na jiné kartě, a proto si vaší zprávy nevšimne. Jestli jste zákazníkovi odepsali do chatu a po několika minutách jste pořád nedostali odpověď, je dobré po jistotu poslat zprávu ještě jednou na email. K tomu můžete využít možnost přeposlání transkriptu celé konverzace, kterou najdete pod třemi tečkami, vedle tlačítka “Vyřešit”. Celou konverzaci tak odešlete na dvě kliknutí.

 

Odpovídání z dashboardu: zákazník je offline

Pokud je zákazník offline, automaticky bude zvolena možnost odpovědět na email. Tady je však důležité, abyste zákazníkův email měli k dispozici. Pokud jste kontakt na zákazníka nezískali, není možné odpovědět a do textového pole zprávy není možné nic vpisovat.

smartsupp pre-chat form

 

Tip: Abyste vždy mohli na zákazníkovu zprávu odpovědět, doporučujeme používat autorizační formulář, do kterého vám zákazník napíše svůj kontakt ještě předtím, než položí svoji otázku. Budete tak moct odpovědět na všechny zprávy, které vám přišly, když jste byli offline. Formulář si můžete aktivovat tady.

 

Připravujeme nové kombinované řešení

Pokud přesto preferujete možnost odpovědět z emailu, máme pro vás dobrou zprávu.

Rozhodli jsme se zkombinovat to nejlepší z obou řešení. To znamená, že v příští aktualizaci Smartsupp bude v emailu opět náhled zákazníkovy zprávy a vy si budete moct vybrat, jestli budete chtít na zprávu odpovědět z dashboardu, nebo z vašeho emailu. Ať už zvolíte jakékoliv řešení, konverzaci se zákazníkem uvidíte stále v jednom vlákně. Odepsat tedy můžete odkudkoli a historii konverzací naleznete vždy celou přehledně v dashboardu.

Našim cílem je poskytnout vám možnost využívat Smartsupp tak, jak vám to nejvíce vyhovuje.
Děkujeme, že jste součástí vývoje Smartsupp, dáváte nám cennou zpětnou vazbu a pomáháte nám posouvat celý produkt kupředu. Máte další dotazy nebo komentáře? Napište nám do chatu nebo na support@smartsupp.com