Smartsupp se brzy propojí s Facebook Messengerem a e-mailem

Někdy prostě nemůžete dostat přesně to, co chcete. Když se ale na chvíli zastavíte a podíváte se, možná zjistíte, že „jednotná komunikace“ od Smartsuppu nabízí všechno, co potřebujete!

Pořád pracujeme na řešeních, která vám usnadní práci. Představím vám několik dalších novinek, které budou k dispozici už za pár měsíců.

Všechny zprávy z chatu, Messengeru a emailu na jednom místě

Jednotná komunikace – o těchto slovech se u nás v kanceláři v poslední době hodně mluví! Co to znamená pro vás? Nechceme, abyste při komunikaci se zákazníky museli mít otevřených několik záložek a něco vám uniklo. Připravte se na novou éru Smartsuppu, která spojí osvědčený chat (v novém kabátě) s Facebook Messengerem a emailem!

Zvyšte svůj konverzní poměr tím, že okamžitě odpovíte na zprávy od svých sledujících na Facebooku. Dnes nikdo nerad čeká na odpověď, a tak vám pomůžeme zachytit jejich zprávy dřív, než jim odpoví někdo jiný.

Nestihli jste zákazníkovi odpovědět v chatu a opustil web? Nemusíte přepínat mezi záložkami a odpovídat mu z emailu. Stačí odpovědět ve Smartsuppu – zprávu mu doručíme na jeho emailovou adresu. Až odpoví, uvidíte jeho zprávu také v okně chatu! Ušetří vám to spoustu času, a všichni víme, jak je cenný, že?

Veškerá komunikace se zákazníkem v jednom vlákně

Co když vás stejný zákazník kontaktuje nejen přes chat, ale také přes Messenger a email? Buďte o krok napřed! Už brzy zobrazíme veškerou jeho komunikaci na jednom místě, chronologicky pod jednou záložkou. Neztrácejte čas hledáním historie konverzací na různých místech – jednoduše přejíždějte nahoru a dolů.

Sdílejte soubory, obrázky a snímky obrazovky

Pokud jste ještě neslyšeli, že připravujeme možnost posílat soubory v chatu, přečtěte si náš předchozí příspěvek na blogu zde. Chtěli jsme vám jen dát vědět, že v nové verzi bude možné soubory také přikládat. Díky tomu se budete moci při komunikaci se zákazníky vyjádřit naplno.

Chaty jako tikety

Smartsupp bude také fungovat více jako systém pro správu zákazníků. Záložka Historie už nebude k dispozici, ale nemusíte se bát! Uvidíte dvě nové záložky – otevřené a uzavřené. Díky tomu bude snazší rozlišit probíhající a vyřešené případy a přepínat mezi nimi.

Mějte přehled o tom, jak se vašemu týmu daří

Kdykoli zjistěte, kdo řeší konkrétní případ, a přiřazujte nové zprávy svým operátorům. Nikdo tak nebude přetížený a každý bude řešit problémy, na které je nejlépe připravený.

Poznejte své zákazníky lépe díky vylepšenému seznamu návštěvníků

Pamatujete si dobu, kdy jste nemuseli najíždět kurzorem na návštěvníka, abyste zjistili, kolikrát už váš web navštívil a kolik konverzací jste spolu vedli? Hádejte co! Vrátí se sloupce s počtem chatů a návštěv i se zdrojem návštěvy. Seznam návštěvníků bude také prostornější a přehlednější.

Kontaktní údaje zákazníků na jednom místě

Chat vás přibližuje zákazníkům nejen samotnou konverzací, ale také shromažďováním jejich údajů, které můžete někdy exportovat i pro jiné účely než jen pro komunikaci s nimi. Hodily by se tyto údaje vašemu obchodnímu týmu, nebo byste je mohli využít pro marketing? Už brzy budete moci prohledávat databázi zákazníků a exportovat z ní údaje.

Přípravy na spuštění jednotné komunikace jsou v plném proudu. Brzy sami uvidíte, jak ještě zlepšujeme komunikaci s vašimi zákazníky. Chcete být rychlejší než ostatní? Zanechte nám svou emailovou adresu a dáme vám vědět, až bude omnichannel k dispozici k beta testování.

Chystají se ještě nějaké další změny? To zjistíte jedině tak, že budete sledovat náš blog a budete mít přehled o všech novinkách!

Stále si nejste jistí? Kontaktujte nás přes chat box ve svém dashboardu a rádi se vám ozveme. Upozorňujeme, že zákaznická podpora je součástí pouze placených balíčků.