Back to Blog

Mymesisfabrykawlosa.pl: nagrania Smartsupp to najlepszy sposób na zrozumienie klientów!

Listopad 30, 2018 | Zosia Szczech | Smartsupp

Smartsupp to jeden z najbardziej intuicyjnych, przejrzystych i łatwych w użyciu czatów, które testowaliśmy na naszej stronie. Nagrania użytkowników to genialne rozwiązanie, mówi pani Anna z MYMESIS Fabryka Włosa.

Czym zajmuje się Państwa firma i jakie jest Pani/Pana stanowisko w firmie?

Nasz sklep zajmuje się sprzedażą internetową szeroko pojętych akcesoriów do włosów. M.in. peruk, włosów i akcesoriów do przedłużania włosów. Jestem sprzedawcą oraz zajmuję się obsługą klienta.

Co było głównym powodem, dla którego zaczęli Państwo używać Smartsupp?

Udział w szkoleniu, podczas którego dowiedziałam się, jak ważnym jest to, aby wiedzieć i widzieć co klient robi na stronie, jak się zachowuje. Wykładowca polecił kilka narzędzi, m.in. Smartsupp.

Jak komunikowali się Państwo z klientami przed rozpoczęciem używania Smartsupp?

Poprzez telefon i Whatsapp

Jak dowiedzieli się Państwo o Smartsupp i co sprawiło, że wybrali go Państwo zamiast innych rozwiązań live chat?

Smartsupp był jednym z kilku narzędzi, które polecił nam wykładowca na jednym ze szkoleń. Przetestowaliśmy cztery inne rozwiązania, zdecydowaliśmy się na Smartsupp, ponieważ jest łatwy w użyciu, najbardziej intuicyjny i przejrzysty, a co najważniejsze, ma możliwość nagrywania użytkowników na stronie, co jest dla nas cennym źródłem informacji na temat tego, co klienci robią na stronie oraz o błędach na stronie.

Czy mierzą Państwo dane na temat obsługi czatu? (np. zadowolenie klientów – ocena agenta, czas pierwszej odpowiedzi itd.)? Jeżeli tak, czy mogą Państwo podzielić się danymi?

Nie mierzymy tych danych.