Back to Blog

Wujo.pl: Dzięki Smartsupp używamy jednego czatu w kilku sklepach!

Listopad 30, 2018 | Zosia Szczech | Smartsupp

Dzięki Smartsupp udało nam się polepszyć kontakt z klientami,  komunikacja jest błyskawiczna i wygodna zarówno dla nas, jak i dla klientów, mówi Pani Katarzyna z Wujo.pl

Czym zajmuje się Państwa firma i jakie jest Pani/Pana stanowisko w firmie?

Jestem dyrektorem zarządzającym, nasza firma zajmuje się sprzedażą akcesoriów dla palaczy.

Co było głównym powodem, dla którego zaczęli Państwo używać Smartsupp?

Zdecydowaliśmy się na Smartsupp, ponieważ chcieliśmy polepszyć jakość obsługi klienta. Szukaliśmy również czatu, którego moglibyśmy używać na wielu stronach jednocześnie i odpowiadać na wszystkie zapytania z jednego panelu.

Jak komunikowali się Państwo z klientami przed rozpoczęciem używania Smartsupp?

Przed rozpoczęciem używania Smartsupp komunikacja z klientami była na gorszym poziomie. Głównie używaliśmy maila, newslettera oraz fanpage’a na Facebooku.

Czy Państwa klienci wolą używać czatu od maila lub telefonu? Jeżeli tak, dlaczego?

Klienci chętniej komunikują się z nami poprzez czat na stronie, bo wiedzą że są anonimowi i otrzymają odpowiedź błyskawicznie.

Ilu klientów, porównując z telefonem lub mailem, obsługują Państwo poprzez czat?

Zdecydowaną większość, jedynie ok. 20% zapytań to zapytania telefoniczne, pozostała część pochodzi właśnie z czatu.

Jak dowiedzieli się Państwo o Smartsupp i co sprawiło, że wybrali go Państwo zamiast innych rozwiązań live chat?

Dowiedzieliśmy się Smartsupp, ponieważ używamy rozwiązania Shoper dla naszego sklepu, z którym Smartsupp ma integrację. Najcenniejsze jest dla nas to, że możemy używać jednego czatu na kilku sklepach internetowych.

Czy mierzą Państwo dane na temat obsługi czatu? (np. zadowolenie klientów – ocena agenta, czas pierwszej odpowiedzi itd.)? Jeżeli tak, czy mogą Państwo podzielić się danymi?

Na ten moment nie, jesteśmy w fazie testowania Smartsupp.