Zpět na Blog

Na čem jsme makali posledního půl roku?

Únor 13, 2019 | Tomáš Horáček | Produktové novinky, Smartsupp

Druhou polovinu roku 2018 jsme začali výzkumem mezi vámi uživateli. Zjišťovali jsme, jak se Smartsupp pracujete a zkoumali jsme, co bychom mohli zlepšit. Pořádně jsme si mákli a nyní vydáváme vylepšenou verzi Smartsupp dashboardu, ve které se vám bude lépe chatovat, pracovat s návštěvníky i vyhledávat v historii. Koukněte na video, nebo si přečtěte tento článek a zjistěte, co vše jsme si pro vás připravili.

 

Přehlednější a jednodušší výpis návštěvníků

Výrazně jsme zpřehlednili prostředí návštěvníků a zákazníků. Obsluha probíhajících a příchozích chatů je tak daleko snažší.

Na první pohled si všimněte filtrů, díky nimž si vyberete identifikované zákazníky, návštěvníky, se kterými si zrovna píšete, nebo ty, kterým odešla automatická zpráva.

Aktivní návštěvníky jednoduše odlišíte díky barevnému avataru a zelené tečce. Není tak nic snadnějšího, než oslovit například návštěvníky, kteří si prohlíží nový top produkt.

S novým výpisem již nikdy nezmeškáte žádný chat ani nezapomenete odpovědět na příchozí zprávu od návštěvníka. Smartsupp vás upozorní jak dlouho návštěvník čeká na odpověď. Pokud čeká déle, čas zčervená.

smartsupp-chat-dashboard-overview

Rychlejší chatování ⚡💬

Samotné chatování doznalo možná nejvíce vychytávek. Zjednodušili jsme navigaci mezi probíhajícím chatem a historií daného návštěvníka. Sjednotili jsme všechny důležité informace v pravém informačním panelu a co je úplně nejlepší – použití zkratek je nyní opravdu super rychlé!

chat

V historii už se nic neztratí

Potřebujete zlepšit zákaznickou podporu? Ve své historii snadno najdete všechny chaty se špatným hodnocením za poslední dva měsíce. Rychle je zanalyzujete a do příště se vyvarujete stejných chyb.

A nebo si přečtete pochvaly od svých zákazníků pro zlepšení nálady.