Live chat pro WordPress – jak vybrat ten nejlepší

Mnoho majitelů webů na WordPressu se rozhodne zavést live chat a zlepšit tak zákaznickou podporu. Není se čemu divit, protože WordPress je skvělý nástroj pro tvorbu profesionálních webových stránek k jakémukoli účelu.

Často se používá k vytváření firemních e-shopů nebo blogů. Jak ale vybrat nejlepší službu live chatu, když je na trhu tolik konkurenčních řešení? Naštěstí pro vás máme odpovědi.

WordPress je kompatibilní s mnoha aplikacemi pro live chat, výběr té správné ale může být náročný. Připravili jsme proto několik tipů, na co se zaměřit při výběru nejlepšího live chatu pro váš web na WordPressu.

Čtěte dál a zjistěte, jak pro své podnikání vybrat nejlepší řešení live chatu.

Co je live chat pro WordPress a jaké přináší firmám výhody?

Live chat pro WordPress je nástroj, pomocí kterého mohou zákazníci požádat o pomoc a okamžitě dostat odpověď od pracovníka podpory.

Používání live chatu na WordPressu je skvělý způsob, jak mohou firmy komunikovat se zákazníky v reálném čase. Umožňuje jim poskytovat zákaznickou podporu, odpovídat na dotazy a rychle a efektivně řešit problémy.

K dispozici je mnoho různých pluginů pro live chat na WordPressu, takže vybrat ten nejlepší pro vaši firmu může být obtížné. Níže najdete několik tipů, které vám pomohou vybrat nejlepší plugin pro live chat na vašem webu ve WordPressu.

#1 Zvažte svůj rozpočet a potřebné funkce

Při výběru live chatu pro váš web na WordPressu musíte zvážit řadu faktorů. Nejdůležitější jsou vaše potřeby – promyslete si, co od live chatu očekáváte a na co se chcete nejvíc zaměřit. Například:

• zvýšení prodeje

• zvýšení konverzního poměru

• živá podpora

• zlepšení uživatelského prostředí

Potřebujete neomezený počet chatů měsíčně, předpřipravené odpovědi, zprávy offline, upozornění na chat nebo upozornění e-mailem? A co kompatibilita s bezpečným hostingem pro WordPress? Podívejte se, jaké funkce nabízejí prémiové i bezplatné tarify, a porovnejte je, abyste našli tu nejlepší možnost.

Pokud si nejste jistí, zda některé funkce chatu potřebujete, zjistěte, jestli můžete začít bezplatnou 14denní zkušební verzi. Cenu může ovlivnit také počet pracovníků podpory, proto si ověřte, kolik budete platit za každého uživatele měsíčně.

#2 Čtěte recenze a porovnávejte funkce

Průzkum byste měli provést hned poté, co si ujasníte potřeby svého podnikání. Podívejte se, jaké funkce chatu nabízí konkurence a jaké má cenové tarify, abyste je mohli porovnat. Také si ověřte, zda lze snadno přejít na vyšší tarif. I když prémiový tarif zatím nepotřebujete, vaše firma se může dál rozvíjet, a proto je dobré myslet na možnost rozšíření.

Předem si ověřte také limity. Počet konverzací nebo pracovníků podpory zahrnutý v měsíčním tarifu je dobrým začátkem, ale měli byste si jej posoudit i interně.

Pokud chcete zkrátit dobu odezvy obchodního týmu a zlepšit hodnocení pracovníků podpory, měli byste nejprve provést interní audit a zjistit, jestli vám omezené funkce budou stačit, nebo zda potřebujete například štítky chatu, transfer chatu, analytiku v reálném čase, design e-mailů pro zákazníky, proaktivní pozvánky do chatu, videochat, automatické aktualizace nebo exporty CSV. Může se to stát také součástí zaškolení zaměstnanců.

Recenze jsou také skvělým zdrojem informací o softwaru pro live chat. Existuje mnoho recenzních webů a komunitních fór, kde lidé sdílejí své zkušenosti se softwarem pro live chat a jeho funkcemi. Přečtením recenzí navíc získáte upřímný pohled na řešení z perspektivy jeho uživatelů.

#3 Hledejte pluginy kompatibilní s vaší verzí WordPressu

Pluginy pro chat jsou velmi pohodlným způsobem, jak na webu ve WordPressu zavést live chat. Některé stačí nainstalovat na pár kliknutí, proto zvažte, zda aplikace pro live chat nabízí plugin pro WordPress, který vám ušetří čas.

WordPress nabízí také prémiový plugin s dalšími placenými funkcemi z aplikací, které můžete používat.

#4 Ověřte, zda software pro live chat nabízí přizpůsobitelné chatovací okno

Zjistěte, zda můžete díky pokročilému přizpůsobení widgetu upravit značku chatu tak, aby odpovídala barvám vašeho webu. Krásné chatovací okno se může zdát jako drobný detail, ale okno, které nepůsobí jako přirozená součást webu, může být méně přívětivé.

Zkontrolujte, zda widget chatu není příliš velký ani příliš malý, aby jej návštěvníci mohli snadno používat a aby je při prohlížení vašich produktů nebo služeb nerušil. Pokud o to stojíte, ověřte si také, zda řešení nabízí zasílání přepisů chatu e-mailem.

Některé programy pro live chat nabízejí možnost white label, která umožňuje chatovací okno plně přizpůsobit a odstranit z něj značku chatovací platformy.

TIP: Pokud chcete každé konverzaci dodat osobní nádech, přidejte pomocí základního přizpůsobení widgetu fotku pracovníka podpory a jeho jméno.

#5 Zjistěte, zda jsou k dispozici informace o návštěvnících

Kvalitní software pro live chat poskytuje podrobné informace o návštěvnících. Můžete například zjistit, co si obvykle prohlížejí a kupují. Když znáte souvislosti, ve kterých se zákazníci ozývají, velmi vám to pomůže – pracovníci proaktivní podpory mohou vidět, zda u vás někdo nakupuje poprvé, nebo jde o věrného zákazníka.

Sledování návštěvníků je zásadní a lze jej využít také pro marketingovou automatizaci nebo e-mailový marketing. Tato data vám ale mohou pomoci také pochopit chování zákazníků a zlepšit zákaznickou podporu.

#6 Zjistěte, zda můžete získat podrobnou analýzu konverzací

S kvalitním nástrojem pro zákaznický servis můžete sledovat, kolik chatů vaši pracovníci podpory vyřídí, kolik času každému věnují a jak dlouho jim trvá odpovědět. Všechna tato data jsou zásadní, pokud chcete další rozhodnutí o podnikání zakládat na číslech a statistikách.

Jaké funkce byste měli hledat v pluginu pro live chat?

Pro ty, kdo chtějí na své weby ve WordPressu přidat live chat, jsou pluginy skvělým řešením. Jejich instalace je rychlá a snadná a zabere jen několik minut.

Pokud chcete najít nejlepší plugin pro live chat na WordPressu, zaměřte se na několik funkcí.

Možnost chatovat s více zákazníky současně

Možnost chatovat s více zákazníky najednou může zlepšit pracovní postup vašich pracovníků podpory. Mohou tak současně spravovat více chatových relací a při čekání na odpovědi ušetřit čas.

Rozhraní přizpůsobené mobilním zařízením

Aplikace pro chat s rozhraním přizpůsobeným mobilním zařízením usnadňuje práci pracovníkům podpory. Mohou snadno chatovat se zákazníky na cestách pomocí mobilního zařízení, ať už jsou na letišti, nebo ve vlaku. Rozhraní by mělo být také zabezpečené, proto se ujistěte, že k němu lze získat přístup pouze po nastavení dvoufaktorového ověření.

Integrace s dalšími aplikacemi, například CRM softwarem

Chcete-li zákazníkům nabídnout co nejlepší zkušenost, ověřte si, zda se váš software pro live chat integruje s dalšími aplikacemi, například se CRM softwarem. Díky tomu budete moci snadněji spravovat komunikaci se zákazníky. Pokud ke správě kontaktů zákazníků nebo marketingovým účelům používáte Hubspot či Mailchimp, ujistěte se, že jsou s vaší aplikací pro live chat propojené.

Automatické přepisy chatů

Díky automatickému záznamu chatu můžete mít kdykoli přístup ke všem konverzacím v písemné podobě. A pokud váš tarif chatu nabízí neomezenou historii a analytiku, můžete možnosti chatu dále optimalizovat.

Možnost chatovat se zákazníky v reálném čase

Chatování se zákazníky v reálném čase vám umožňuje budovat s nimi vztahy a poskytovat kvalitnější podporu, což zvyšuje jejich spokojenost. Ve srovnání s jinými způsoby zákaznické podpory je se zkušeností s live chatem spokojeno 82 % uživatelů.

Při výběru nejlepšího pluginu pro live chat na WordPressu zvažte tyto faktory a potřeby svého podnikání. Se správným pluginem můžete poskytovat vynikající zákaznický servis, rychle odpovídat na dotazy a efektivně řešit problémy.

Měření efektivity

Ujistěte se, že vám live chat umožňuje získávat přehledy a statistiky, podle kterých můžete měřit svůj pokrok. Pokud chcete, aby vaše firma rostla a nabízela co nejlepší zákaznický servis online, je zásadní vyvozovat závěry na základě čísel. Pro pokročilou analytiku a měření výsledků ověřte, zda se váš plugin pro live chat integruje s analytickými nástroji, jako je Google Analytics, nebo zda má vlastní analytiku.

Pokud ještě nevíte, jaký nástroj pro live chat použít, máme pro vás tip.

Vyzkoušejte live chat Smartsupp pro WordPress

Smartsupp se integruje s WordPressem a instalace chatovacího pluginu na váš web zabere jen pár minut. Služba ale nabízí víc než jen live chat. Pomáhá:

• zvyšovat prodej

• zlepšovat konverzní poměr

• přenášet zážitek z nakupování v kamenné prodejně do online prostředí

• výrazně urychlit nákupní cestu personalizací nákupního zážitku

• zlepšovat uživatelské prostředí díky videozáznamům

Live chat Smartsupp: pokročilé funkce a výhody

Díky sjednocenému vícekanálovému řešení Smartsupp mohou vaši pracovníci podpory spravovat všechny zprávy na jednom místě: z e-mailu, live chatu i Facebook chatu. Zvyšuje to produktivitu a umožňuje vám zůstat se zákazníky v kontaktu napříč několika kanály. Pracovníci podpory navíc mohou současně podporovat více zákazníků a okamžitě si přehrávat zprávy z chatu.

Díky funkci videozáznamů můžete také sledovat návštěvníky v reálném čase. Prohlížejte si, co na vašem webu dělají jeho návštěvníci a potenciální zákazníci, kam klikají a kde se ztrácejí. Můžete si vybrat, co chcete zaznamenávat, například mobilní zařízení, vstupy do formulářů nebo e-mailové adresy. Díky této možnosti chatu odhalíte slabá místa svého webu a zjistíte, co je třeba zlepšit.

Návštěvníci vám mohou sdělit složitější problémy prostřednictvím offline kontaktního formuláře, a to i mimo pracovní dobu. Je to velmi praktické řešení zejména pro menší firmy s malým počtem zaměstnanců a omezeným rozpočtem. Pomocí offline kontaktních formulářů můžete získávat leady tím, že budete ukládat e-mailové adresy a kontaktní údaje návštěvníků, kteří mají zájem o vaše produkty nebo služby.

Pokud si nemůžete dovolit poskytovat zákaznickou podporu přes live chat, Smartsupp nabízí také službu chatbotů. Používání chatbotů je skvělý způsob, jak automatizovat některé úkoly, například odpovídání na často kladené dotazy nebo pomoc zákazníkům při výběru toho nejvhodnějšího produktu.

Mobilní aplikace Smartsupp je skvělá pro udržování kontaktu s návštěvníky na cestách. Moderátoři chatu mohou zákazníkům pomáhat na počítačích i mobilních zařízeních.

Smartsupp je ideální pro týmy. Práci si můžete rozdělit mezi členy týmu a zvýšit tak efektivitu.

Smartsupp umožňuje také přenos souborů. Tato funkce chatu je užitečná pro pracovníky podpory i návštěvníky, kteří si mohou posílat soubory prostřednictvím chatu. Sdílení fotky nebo snímku obrazovky může komunikaci usnadnit a pomoci mnohem rychleji vyřešit problémy.

Chcete-li měřit výkonnost týmu v chatu a spokojenost zákazníků, sledujte grafy a statistiky, které Smartsupp zobrazuje. Můžete sledovat počet:

• chatových konverzací

• konverzací, na které někdo odpověděl

• vyřešených konverzací

Vedoucí mohou pracovníkům podpory stanovovat cíle a kontrolovat, zda jich dosáhli. Statistiky také pomáhají zjistit, v jakých oblastech se zaměstnanci potřebují zlepšit, abyste jim vy nebo vedoucí mohli pomoci.

V praktickém panelu návštěvníků, který Smartsupp nabízí, uvidíte, s kým vaši pracovníci podpory chatují. Umožňuje vám také rozdělit zákazníky do kategorií:

• všichni

• aktivní

• v chatu

• zákazníci

• automatické zprávy

• blokovat návštěvníky

Ve svém administračním dashboardu tak získáte komplexní přehled o návštěvnících a zákaznících na webu. Uvidíte také, odkud každý z nich přišel a na jaké stránce se právě nachází. K organizaci práce můžete navíc používat štítky konverzací. Díky nim zjistíte, zda se některému tématu věnuje více zákazníků než jiným. To vám napoví, co byste měli ve svém produktu nebo službě zjednodušit.

Smartsupp je skvělá chatovací aplikace pro velké e-commerce firmy, malé SaaS firmy i jednotlivce. Cenové tarify jsou přizpůsobené náročným zákazníkům, kteří potřebují sadu funkcí odpovídající jejich potřebám, i těm s omezeným rozpočtem. Podrobnější informace o cenách a funkcích jednotlivých tarifů najdete po kliknutí sem v kompletní nabídce cenových tarifů.

Jak nainstalovat live chat Smartsupp do WordPressu v několika jednoduchých krocích?

Chcete-li nainstalovat live chat Smartsupp, vyberte si jednu ze tří možností níže. Je to velmi rychlé a nepotřebujete žádné technické znalosti.

Nainstalujte live chat Smartsupp na WordPress pomocí pluginu

Nejprve se přihlaste do Smartsuppu. Pokud ještě nemáte účet, zaregistrujte se. Zabere to jen dvě minuty.

Poté se přihlaste na svůj web ve WordPressu a v levém menu vyberte Pluginy. Pak zvolte Přidat nový a do vyhledávacího pole napište Smartsupp. Klikněte na modrou ikonu instalace a Smartsupp se automaticky nainstaluje na pozadí vašeho webu ve WordPressu. Instalaci dokončíte aktivací pluginu kliknutím na modré tlačítko aktivace.

Poté najděte plugin Smartsupp v seznamu všech pluginů. Seznam se automaticky zobrazí po kliknutí na tlačítko instalace. Otevřete nastavení a přihlaste se ke svému účtu ve Smartsuppu. Zobrazí se vám oznámení, že je vše nastaveno.

V posledním kroku otevřete administrační dashboard ve WordPressu, v levém menu vyberte Smartsupp a klikněte na Chatovat s návštěvníky. Tím přejdete do svého účtu ve Smartsuppu, kde je vše připraveno.

Vložte kód Smartsupp ručně

Kód můžete vložit také ručně. Je to ale o něco složitější, takže pokud nemáte zkušenosti s programováním, požádejte o pomoc vývojáře.

Přihlaste se do Smartsuppu, přejděte do Nastavení a vyberte Chat box, kde zkopírujete kód. Poté kód vložte kliknutím na Vzhled ➡️ Editor ➡️ Hlavička šablony ➡️ vložte kód ➡️ Aktualizovat soubor. Okno Smartsupp se nyní zobrazí na vašem webu a jeho design můžete přizpůsobit vzhledu webu.

Pokročilé vlastní úpravy

Pokud nechcete použít plugin ani vložit kód ručně, můžete provést pokročilé vlastní úpravy. Při použití pluginu nebo vložení kódu se okno live chatu ve výchozím nastavení zobrazí na všech stránkách, zatímco pomocí vlastních úprav můžete vybrat jen některé stránky.

Najdete zde podrobný návod krok za krokem na úpravu pokročilého vlastního nastavení.

Závěr

Doufáme, že pro vás nyní bude snazší najít nejlepší řešení live chatu pro WordPress, které odpovídá vašim potřebám a rozpočtu. Pokud stále váháte, Smartsupp je skvělá volba. Nabízí praktické funkce a díky pluginu pro WordPress se snadno instaluje.

Smartsupp nabízí tři placené tarify a jeden bezplatný pro ty, kteří mají omezený rozpočet. Toto řešení se hodí pro firmy všech velikostí – od jednotlivců přes středně velké podniky až po velké společnosti.

Neztrácejte čas a kliknutím sem zahajte 14denní zkušební verzi zdarma zvoleného tarifu, abyste na svém webu ve WordPressu mohli poskytovat co nejlepší zákaznickou podporu přes live chat.