Zopim: recenze a alternativy, které stojí za vyzkoušení

Chcete svou firmu vybavit nástrojem, který vás propojí s návštěvníky webu, umožní vám proaktivně pečovat o zákazníky a bude bez problémů fungovat v okně prohlížeče i na mobilním zařízení?

Chatovací nástroj, jako je Zopim (Zendesk Chat), představuje efektivní způsob, jak oslovit návštěvníky webu a zapojit je do dění ve vaší firmě. Můžete ho využít k poskytování zákaznické podpory, odpovídání na dotazy nebo řešení problémů.

Platí to ale i pro chat Zopim?

Pojďme zjistit, zda vám jiné alternativy pomohou lépe komunikovat se zákazníky a zajistit skvělý zážitek lidským operátorům.

Co je chat Zopim?

Zopim je software pro live chat, který je dnes známý jako Zendesk Chat. Tato platforma zákaznického servisu umožňuje firmám zůstat v kontaktu se zákazníky a návštěvníky webu. Zopim, dnes chatová podpora Zendesk, je cloudový software pro malé i velké firmy.

Má však i své nedostatky. Pojďme si tento nástroj podrobněji prohlédnout.

Výhody Zopim

Platforma nabízí live chat a chatbota pro komunikaci s ostatními. Můžete tak v reálném čase zprostředkovat interakci mezi uživatelem a chatovým operátorem nebo botem.

Různé integrace

Díky možnostem integrace vám chat Zopim (aplikace Zendesk pro zasílání zpráv) umožní dál používat vaše každodenní nástroje a pluginy. Pomocí API můžete i nadále využívat jejich funkce. Můžete například propojit CRM nástroje nebo analytický software.

Automatické odpovědi

Tato funkce automatizuje práci. Díky automatickým odpovědím s podporou AI mohou vaši potenciální zákazníci okamžitě získat odpovědi na své otázky. Nejnižší tarif však umožňuje pouze 50 automatických odpovědí měsíčně. Bohužel jsou odpovědi omezené i ve vyšších tarifech.

Podpora botů při vyřizování offline konverzací

Můžete používat live chat Zopim i chatbota. Díky strojovému učení mohou boti rychle odpovídat na příchozí dotazy a zefektivnit tak pracovní postupy. Šetří čas a poskytují zákaznickou podporu, i když vaši operátoři nejsou k dispozici.

Omnikanálová podpora

Chat Zopim umožňuje pracovníkům zákaznické podpory zůstat v kontaktu se zákazníky prostřednictvím různých kanálů, například Facebook Messengeru nebo Slacku. Díky omnikanálové komunikaci mohou operátoři komunikovat efektivněji. Než si ale chat Zopim zvolíte jako nástroj pro zasílání zpráv, ověřte si, zda nabízí kanály, které vy i vaši zákazníci potřebujete a používáte.

Spousta funkcí

Tato chatovací platforma nabízí mnoho funkcí. Nemůžete si však vybrat, které funkce chcete používat, a platit jen za ně. Jsou už součástí tarifu. Menší firmy s omezeným rozpočtem možná nevyužijí potenciál takového řešení naplno, a může pro ně jít o zbytečně vynaložené peníze. Proto může být množství funkcí zároveň výhodou i nevýhodou.

Nevýhody chatu Zopim

Uživatelé si stěžují, že na pomoc od pracovníka zákaznické podpory musí čekat. Navíc je před kontaktováním potřeba vyplnit pre-chat formulář a uvést e-mailovou adresu, telefonní číslo a další osobní údaje. To může zabrat ještě víc času než samotný popis problému. Kvůli tomu může být obtížné položit i rychlý dotaz.

Pro menší firmy nebo jednotlivce může jít o poněkud drahou možnost. Navíc na rozdíl od jiných poskytovatelů chatu nenabízí bezplatný tarif.

Kolik stojí chat Zopim?

Ceny Zopim začínají na 55 $ měsíčně za operátora. Na výběr je mnoho cenových tarifů pro velké podniky i menší firmy. Každý z nich nabízí bezplatnou zkušební verzi, takže si ho můžete vyzkoušet v praxi. Nejzákladnější tarify však mají značně omezené funkce.

Je Zopim pro vaši firmu opravdu dobrou volbou?

Zopim je poměrně dobrý nástroj. Má ale určité nedostatky a pro některé firmy nebo jednotlivce může být problémem cena. Než se rozhodnete, stojí za to porozhlédnout se po alternativách.

Než si nástroj vyberete, nejprve si udělejte průzkum. Sepsali jsme konkurenty chatu Zopim, kteří by vás mohli zaujmout a možná by pro vás byli ještě lepší volbou.

Podívejte se tedy na alternativy k chatu Zopim.

Alternativy k Zopim

#1 Smartsupp

Smartsupp je software pro live chat a chatboty, který slouží ke komunikaci se zákazníky a návštěvníky webu. Díky mnoha pokročilým funkcím nabízí zákazníkům skvělý chatovací zážitek.

Je ideální volbou pro zákaznickou podporu a e-commerce, ale pokud máte o využití Smartsuppu jinou představu, fantazii se meze nekladou.

Klíčové funkce a výhody Smartsuppu

Live chat pro lepší uživatelský zážitek

Live chat je skvělý způsob, jak zůstat v kontaktu se zákazníky, řešit jejich problémy a složité požadavky přímo na místě. Nabídkou live chatu dáváte najevo, že jste připraveni pomáhat návštěvníkům webu s nakupováním kdykoli (a nejen s ním!). Widget chatu si navíc můžete přizpůsobit podle svých představ.

Tento způsob komunikace vám usnadní poznávání zákazníků. Můžete například zjistit, co preferují, a prostřednictvím krátkého průzkumu získat zpětnou vazbu ke svému zákaznickému servisu. Názory uživatelů jsou důležité zejména pro rozvíjející se firmy, které chtějí zákazníkům nabídnout co nejlepší zážitek.

Chatbot, který pomáhá nepřetržitě

Pokud nemůžete být návštěvníkům webu k dispozici 24 hodin denně, 7 dní v týdnu, můžete snadno využít chatbota Smartsupp.

Vaši zákazníci si ho oblíbí!

Je to skvělý způsob, jak zákazníkům pomáhat s nakupováním, když jsou operátoři offline, a zároveň ušetřit spoustu času. Chatbota můžete například nastavit tak, aby odpovídal na opakující se dotazy a poskytoval relevantní doporučení.

💡 Ve Smartsuppu si můžete upravit okno chatu: změnit jeho velikost a barvu nebo přidat fotku operátora. Díky funkcím API můžete také vést chatovou konverzaci v jiných jazycích a v případě potřeby si pak zobrazit její kopii.

Videozáznamy pro pochopení chování uživatelů

Díky videozáznamům můžete sledovat pohyb kurzoru každého uživatele webu. Tato funkce vám ukáže, zda je váš web pro návštěvníky dostatečně intuitivní. Záznamy jsou také cenným zdrojem informací o tom, kde uživatelé ztrácejí zájem a z webu odcházejí. Můžete si tak všimnout problémů na webu i míst, která je třeba vylepšit.

Můžete si také pohodlně přehrát chatovou relaci uživatele. Ve Smartsuppu lze přeskočit části, ve kterých uživatelé s webem neinteragují, a přejít rovnou k okamžikům, kdy klikají.

Štítky konverzací pro lepší přehled

Tato funkce vám pomůže organizovat práci a lépe porozumět návštěvníkům. Díky označeným konverzacím získáte přehled o tématech, na která se uživatelé ptají. Tyto informace můžete využít k vytvoření sekce často kladených otázek (například k častým dotazům v chatu), kde uživatelé najdou potřebné informace sami a ušetří vám spoustu času.

Mnoho integrací pro automatizaci pracovních postupů

Díky integracím Smartsupp snadno propojíte s webem, e-shopem nebo nástroji CMS. Můžete ho například propojit s Facebook Messengerem, e-mailem a dalšími komunikačními kanály, které používáte ve svém e-shopu nebo na webu. Propojení nástrojů vám navíc umožní shromažďovat a analyzovat důležité informace o zákaznících.

Smartsupp lze integrovat s platformami, jako jsou WordPress, Google Analytics, Atomer, Joomla a další. Zjistěte, které nativní integrace a integrace třetích stran jsou k dispozici.

💡 Díky cíleným zprávám ve Smartsuppu můžete návštěvníky aktivně zapojit do komunikace.

Kolik stojí Smartsupp?

Ceny Smartsuppu začínají na 15,83 $ měsíčně za operátora. K dispozici je také bezplatný tarif, který zahrnuje:

• live chat

• 100 konverzací měsíčně

• jednoho operátora

• historii konverzací za posledních 14 dní

Je ideální pro ty, kteří si chtějí Smartsupp vyzkoušet nebo potřebují základní balíček pro live chat.

Všechny tarify lze upgradovat, takže s růstem firmy můžete snadno přejít na vyšší tarif. Pro firmy, které potřebují řešení na míru, je k dispozici také podnikový tarif. Zahrnuje individuální limity, všechny pokročilé funkce, manažera zákaznického úspěchu a další výhody! Podívejte se na ceny.

Smartsupp: Je to pro vaši firmu opravdu dobrá investice?

Odpověď zní ano! Smartsupp nabízí řadu užitečných funkcí, intuitivní uživatelské rozhraní chatu a pokročilé analytické možnosti. Můžete například sledovat výkon operátorů nebo kontrolovat počáteční dobu odezvy a průměrnou dobu čekání.

Svého chatbota nebo live chat můžete nastavit několika kliknutími a během chvilky. Smartsupp má navíc dostupnou cenu a mohou ho používat malé firmy i podniky se složitějšími potřebami.

#2 Tidio

Tidio je software pro live chat, který firmám umožňuje komunikovat se zákazníky v reálném čase prostřednictvím live chatu nebo chatbota. Tidio může firmám pomoci zvýšit prodeje a zlepšit spokojenost zákazníků.

Ale je tomu opravdu tak?

Pojďme to zjistit a podívat se na jeho funkce, nevýhody a ceny.

Klíčové funkce a výhody Tidio

Live chat i chatbot

Ke komunikaci se zákazníky nebo návštěvníky webu můžete využít chatboty i live chat. Když jsou tedy vaši operátoři offline, můžete pro vyřizování jednoduchých požadavků použít chatbota. Widget chatu si také můžete přizpůsobit webu i svým preferencím. Nastavení motivu najdete v administračním panelu.

Spousta integrací

Díky integracím můžete Tidio propojit s nástroji, které už používáte, a automatizovat pracovní postupy svého týmu. Tidio umožňuje poměrně snadné propojení s různými platformami, takže vám to nezabere mnoho času.

Živé zobrazování psaného textu

Díky této funkci vy i váš tým vidíte, co uživatel píše, ještě před odesláním zprávy. Má vám to ušetřit čas, protože můžete sledovat jeho okno chatu a rovnou si připravit odpověď. Mějte ale na paměti, že někteří lidé mohou při psaní zprávy ztratit zájem nebo si to rozmyslet a zprávu přepsat.

Kolik stojí Tidio?

Software Tidio pro zasílání zpráv nabízí omezený bezplatný tarif, jehož chatovací funkce jsou však značně omezené. Ceny navíc začínají na 15,83 $ měsíčně za operátora a tarif je omezený na maximálně pět operátorů.

Nevýhody Tidio

V základním placeném tarifu nemůžete mít víc než pět operátorů. V takovém případě je třeba tarif upgradovat. Získáte tím více funkcí, což může být v některých případech výhodou. Pokud vám ale základní tarif vyhovuje a chcete jen přidat další operátory, musíte si koupit nový tarif. Pro některé firmy s omezeným rozpočtem to může být problém.

Bezplatný tarif neobsahuje vestavěnou analytiku chatu. Nemůžete tedy zjistit průměrnou dobu vyřešení požadavku. Místo toho můžete použít pluginy a integrace třetích stran, ale ne každému to vyhovuje. Pro některé tak může jít o nevýhodu.

Tidio si můžete vyzkoušet pouze sedm dní. To je krátká doba. Než se rozhodnete, stojí za to seznámit se se všemi funkcemi a vyzkoušet je. Tidio nabízí tolik funkcí, že může být těžké všechny je během týdne otestovat.

Tidio: Je to pro vaši firmu opravdu dobrá investice?

Než do Tidio investujete, ujistěte se, že znáte jeho nevýhody a možnosti chatu. Existují však dostupné nástroje pro zapojení zákazníků, které nabízejí lepší řešení než Tidio.

#3 tawk.to

Jde o aplikaci pro zákaznickou podporu, která umožňuje komunikovat s uživateli prostřednictvím live chatu. Nabízí také další funkce, které zlepšují zážitek uživatelů i operátorů. Pojďme se na ně podívat blíže.

Klíčové funkce a výhody tawk.to

Znalostní báze

Kromě live chatu můžete zákazníkům nebo uživatelům webu pomáhat pomocí znalostní báze. Návštěvníci webu v ní okamžitě najdou odpovědi a nemusí vám psát přes live chat. Možnosti samoobsluhy můžete vytvořit jak pro zákazníky, tak pro svůj tým.

Chat stránky

Se zákazníky můžete chatovat i bez vlastního webu. Pomocí chat stránek můžete změnit odkazy na chatové konverzace, sdílet profil firmy nebo připojit kanály sociálních sítí a spustit live chat. Nemusíte umět programovat ani napsat jediný řádek kódu. Nastavení chat stránky však může chvíli trvat, zejména pokud s podobnými technickými záležitostmi nemáte mnoho zkušeností.

Je zdarma

Hlavní výhodou je, že nástroj lze používat zdarma. Nemusíte tedy předem investovat do softwaru ani platit náklady na instalaci. Widget chatu si navíc můžete přizpůsobit.

💡 Ověřte si, že řešení live chatu nabízí offline formulář, přes který můžete shromažďovat údaje o zákaznících, například e-mailovou adresu. Zákazníci mohou své kontaktní údaje zanechat také v okně chatu.

Nevýhody tawk.to

Ve srovnání s jinými poskytovateli chatu má tawk.to poměrně omezené funkce. Tarif navíc nelze upgradovat, protože je k dispozici pouze jeden. Pro některé to může být nevýhoda. S růstem firmy budete potřebovat pokročilejší funkce.

V takovém případě budete muset hledat jiné řešení a celý průzkum zopakovat. Zákaznický servis je dynamické odvětví, takže i měsíc bez sledování vývoje na trhu může znamenat rozdíl. S chatovací aplikací, jejíž tarif lze upgradovat, to může být snazší. Ušetříte také čas, protože nebudete muset hledat jiné řešení.

Kolik stojí tawk.to?

Ačkoli tento software pro live chat na webu slibuje, že je navždy zdarma, některé náklady se s ním pojí. Pokud nechcete mít v chat boxu označení tawk.to, musíte zaplatit. tawk.to navíc nabízí placená školení pro vaše operátory a virtuálního asistenta, kterého si můžete najmout na některé administrativní úkoly.

Tawk.to: Je to pro vaši firmu opravdu dobrá investice?

Jde o slušný nástroj, ale pro některé může být rozhodující nevýhodou, že tarif nelze upgradovat. Nechcete přece provádět analýzu logů, jen abyste získali nějaké údaje o zákaznících. Ve srovnání s jinými alternativami navíc nenabízí mnoho pokročilých funkcí a jde spíše o jednoduchý produkt.

#4 Pure Chat

Pure Chat je nástroj určený malým a středně velkým firmám nebo externím týmům zákaznické podpory, které chtějí svým zákazníkům a návštěvníkům webu pomáhat prostřednictvím softwaru pro live chat.

Nejprve se podívejme na jeho výhody a nevýhody.

Klíčové funkce a výhody Pure Chat

Neomezený chat

Toto řešení live chatu nabízí neomezené chatovací relace. Můžete tedy vyřídit tolik konverzací, kolik potřebujete a chcete. Je to důležité, protože díky neomezeným interakcím s chatbotem vás návštěvníci webu mohou kdykoli kontaktovat a vy nepřijdete o příležitosti k prodeji.

Dlouhá bezplatná zkušební verze

Pure Chat nabízí 30denní bezplatnou zkušební verzi nejvyššího tarifu, což vám dá dost času otestovat všechny důležité funkce a rozhodnout se, zda je pro vás vhodnou volbou.

Přizpůsobení widgetu chatu

Chat box můžete změnit, ale na výběr máte pouze dvě možnosti. Design okna chatu by bohužel ve srovnání s jinými možnostmi potřeboval aktualizaci.

Analytika v reálném čase

Chatovací funkce, jako je analytika v reálném čase, se hodí ke sledování kvality zákaznického servisu. Uvidíte podrobný seznam návštěvníků, například kdy jsou aktivní, kopii chatu nebo dobu odezvy. Díky této univerzální analytice můžete kontrolovat, jak operátoři zvládají komunikaci s potenciálními zákazníky, i rychlost odpovídání.

Kolik stojí Pure Chat?

Ceny začínají na 49 $ měsíčně. Za další uživatele zaplatíte 13 $ měsíčně.

Nevýhody Pure Chat

Pure Chat nabízí zákazníkům pouze dva tarify. Bohužel nenabízí řešení pro velké podniky ani bezplatný tarif.

Pure Chat nenabízí řešení v podobě chatbota. Komunikovat se zákazníky můžete pouze prostřednictvím live chatu. Vzhledem k ceně existují i levnější nástroje, které podporu chatbotů rovněž nabízejí. Chatbot by vám šetřil čas a automatizoval opakující se úkoly, proto zvažte jeho zařazení do své chatovací strategie.

Pure Chat: Je to pro vaši firmu opravdu dobrá investice?

Pure Chat má několik nevýhod, které byste měli vzít v úvahu. Zvažte, zda je pro vás tou nejlepší volbou, a podívejte se na kanály pro zasílání zpráv na sociálních sítích, možnosti integrace Pure Chat i na to, zda jeho ceník obsahuje firemní tarif. Možná stojí za to porozhlédnout se po nástroji, který bude vašim potřebám vyhovovat lépe.

Toto je jen několik alternativ, na které můžete při svém průzkumu narazit. Vybrali jsme ty, které podle nás stojí za pozornost.

Závěr: Zopim (alias Zendesk Chat) jako chatovací platforma

Konkurenti Zopim se od sebe liší, takže si každý může vybrat něco zajímavého. Někteří nabízejí skvělé produkty. Vybrat si ale z mnoha chatovacích služeb může být obtížné.

Tady však máme vítěze.

Pokud chcete vést smysluplné konverzace, které vedou ke konverzím, doporučujeme Smartsupp.

Se Smartsuppem můžete zůstat v kontaktu se svou cílovou skupinou, lépe ji poznat a vylepšovat svůj web nebo e-shop, abyste zákazníkům nabídli skvělý zážitek.

Neztrácejte čas. Zaregistrujte se k bezplatné zkušební verzi a posuňte zákaznický servis na vyšší úroveň řešením složitých požadavků i jednoduchých problémů!