Zpět na Blog

Zrychlete Vaše konverzace s funkcí Zkratky

Listopad 13, 2016 | Sofie Pokorná | Smartsupp

Píšete dnes do chatu „Dobrý den” již po sedmdesáté? Pokud si píšete se svými zákazníky na chatu, znáte to asi až příliš dobře. Stačí si však předpřipravit zprávy pro nejčastější situace a celý váš zákaznický servis se značně zrychlí. Jak nastavit zkratky a případy jejich použití jsme proto sepsali do tohoto článku.

Proč zkratky využít

Zkratky vám umožní reagovat velmi rychle, díky čemuž zvládnete odpovídat více zákazníkům najednou. To vám ušetří jak čas, tak i peníze za pracovníky podpory. Pokud navíc použijete týmové zkratky (Smartsupp ve verzi Standard a Pro), můžete připravovat zkratky pro celý tým z jednoho místa. A to oceníte, pokud chcete unifikovat komunikaci vaší značky.

Jak zkratky nastavit

Nastavení zkratky je jednoduchý proces. Nejprve je nutné jednu vytvořit (dle obrázku níže).

zkratky

Poté si pro svou zkratku zvolte název. Napište text zprávy a vyberte si, zda má být zkratka jenom vaše nebo má sloužit celému týmu. A to je v podstatě vše.

zkratky-vytvorit

Best practices

Nyní tedy již víte, jak zkratky nastavit. Pojďme se proto podívat na pár praktických tipů pro reálné scénaře.

Přivítání / Rozloučení

Nejobvyklejší zkratky slouží k přivítání návštěvníka a rozloučení se s ním. Sice vám napsání pozdravu pokaždé zabere jen pár vteřin, ale v dlouhém období vám ušetří jak čas, tak i nervy.

Příklad zprávy

Dobrý den! Jak Vám mohu pomoci?

Děkujeme za návstěvu. Pokud byste měli více otázek, neváhejte nás kontaktovat.

Popis funkce produktu či služby

Druhou nejčastější zkratkou jsou odpovědi na otázky týkající se specifické nebo chybějící funkce vašeho produktu či služby.

Příklady zpráv

Bohužel tuto funkci v současnosti nenabízíme. Pokud máte zájem, můžeme Vám dát vědět, jakmile bude k dispozici.

Tato funkce je dostupná pouze ve verzi Pro. Pokud byste se chtěli o této funkci dozvědět více informací, podívejte se sem: www… Ceník pro verzi Pro naleznete na této stránce: www…

Popis služby

Někdy se stane, že pro návštěvníka není na první pohled zcela zřejmé, jakou službu vlastně nabízíte. Tyto otázky vyžadují zpravidla výstižnou odpověď, jež se hodí mít předem připravenou. Měli byste být schopni svou službu popsat stručně a jasně, ale současně můžete zmínit některé její benefity či přidat odkaz pro vytvoření nového účtu.

Příklad zprávy

Smartsupp nabízí live chat, který Vám umožní odpovídat okamžitě na dotazy Vašich zákazníků na Vašem webu. Je velmi jednoduché jej použít a můžete jej vyzkoušet zdarma. Ihned po registraci budou pro Vás všechny funkce dostupné. Pro vyzkoušení zdarma vytvořte účte zde: www….

Potíže

Bylo by skvělé, kdyby šlo všechno vždy na jedničku. Bohužel se občas vyskytnou technické či jiné potíže a vy se budete muset potýkat s nespokojeností vašich zákazníků. Je tedy vhodné být na tyto chvíle připraveni.

Příklad zprávy

V současnosti jsme si vědomi tohoto problému. Provozovatel našeho datacentra má aktuálně určité potíže, což se dotklo i našich služeb. Pracujeme právě na vyřešení problému. Děkujeme za pochopení.

Žádost o zpětnou vazbu

Narazili jste na chatu na opravdu spokojeného zákazníka? Poproste ho o zpětnou vazbu.

Příklad zprávy

Tak to nás velmi těší! Mimochodem pokud se Vám naše služba opravdu tak líbí, zkuste zvážit napsání reference sem na web: www…. Velmi nám to pomůže! Díky!

Bacha na roboty!

Zkratky mohou být velmi užitečným pomocníkem pro vaši každodenní práci, ale užívejte je s mírou. Příliš mnoho předpřipravených zpráv v konverzaci může znít nepřirozeně. Zkuste se tedy zaměřit na odpovědi na ty nejvíce kladené dotazy.

Discussion