Používejte live chat, je velmi efektivní

Komunikujte s návštěvníky webu, budujte vztahy. Poskytujte skvělý zákaznický servis a získávejte tak loajální a vracející se zákazníky.

Vytvořit účet

Serve multiple customers at the same time

Rychlé. Efektivní. A znovu rychlé.

Obsluhujte několik zákazníků souběžně

Staňte se součástí éry komunikace v reálném čase. Nahraďte e-maily a telefonní hovory live chatem, který vám umožní odbavovat několik konverzací v jeden moment. Zákazníci nebudou čekat a vy ušetříte čas.

Důvěřuje nám přes 100 000 zákazníků po celém světě

Předveďte svůj zákaznický servis v plné parádě

Rychlost znamená spokojenost

Používejte předchystané zprávy na klik. Zkratky vám umožní posílat konzistentní odpovědi velmi rychle. Budete se moci více soustředit na složitější potřeby zákazníků.

Budujte dlouhodobé vztahy

Prohlédněte si předchozí konverzace nebo historii nákupů zákazníka, abyste mu mohli odpovědět personalizovanou zprávou. Takové zprávy bývají zpravidla nejkonzervnější.

Několik kanálů pod jednou střechou

Ze Smartsupp můžete odpovídat zákazníkům na chatu i na Facebook Messengeru. Pokud už nejsou online, zpráva jim přijde e-mailem. Už nebudete muset přecházet sem a tam.

Hodnotná data na dosah kurzoru

Zjistěte, odkud vaši zákazníci přišli a co hledají. S integrovaným infopanelem a jejich historií procházení jste vždy o krok před konkurencí.

Prozkoumejte všechny možnosti

Užitečný tip

Neztrácejte potenciální zákazníky

Zapněte si kontaktní formulář. Když budete online, bude za vás sbírat e-maily od zákazníků, kteří vás potřebují, a budete se jim moci ozvat později.

Číst více

Automatizovaní chatboti vám pomohou

Dejte si pauzu, zapojte chatbota

Filtrujte časté dotazy, abyste šetřili svůj drahocenný čas. Automatizujte, co jde, a zaměřte se na na individuální, komplexnější případy zákazníků, kteří vás opravdu potřebují.

Zjistěte o chatbotech víc

Novinka

Nákupní asistentka

Poznejte Smartsupp Mira AI, vaší vlastní nákupní asistentku, která se učí váš byznys a zlepšuje spokojenost zákazníků díky 24/7 podpoře, doporučování produktů, poradenství a poskytování rad.

Doporučuje produkty a služby
Zodpoví až 80 % běžných a technických dotazů
Přizpůsobí se charakteru a tonalitě vaší značky
Nastavíte, kdy má předat konverzaci lidskému operátorovi
Snadné a průběžné školení pomocí web-scrapingu a FAQ
Zná celé vaše portfolio přímo z produktového feedu

Nástroj, který zná potřeby týmů

Optimalizujte týmovou zátěž

Pracujte společně s ostatními členy týmu, když potřebujete pomocnou ruku, nebo konverzaci předejte expertovi na danou situaci.

Získejte hodnotnou zpětnou vazbu

Monitorujte hodnocení spokojenosti, abyste mohli udržovat vysokou kvalitu podpory. Podívejte se, jak celý tým pracuje, a vylaďte ho k dokonalosti.

Měřte efektivitu svého týmu

Zjistěte, kolik konverzací váš tým vyřeší, kolik času tráví online a jak dlouho průměrně odpovídá. Získáte lepší přehled a lépe tým pochopíte.

Spolehněte se na nás

Když nevíte kudy kam, pomůžeme vám

Svému nástroji rozumíme, protože i my o své zákazníky pečujeme. Náš tým podpory používá Smartsupp, aby vám poskytl nejlepší zákaznickou zkušenost, když potřebujete pomoc.

Důkazem jsou čísla – naši zákazníci důvěřují výsledkům

+397% konverzní poměr

150 měsíční interakce chatbotů

95% hodnocení spokojenosti

"Komunikace je klíčová - díky používání live chatu zvyšujeme náš konverzní poměr. U návštěvníků, kteří s námi komunikovali na chatu, je prodej o 379 % vyšší oproti těm, kteří chat nepoužili." Jan Houdek, Výkonný ředitel a majitel společnosti Dokonalá Káva

Přečtěte si případovou studii

60 % komunikace probíhá přes chat

½ pracovního dne ušetřená díky chatbotovi

30 % dotazů vyřešil chatbot

"Smartsupp Chatbot nám pomáhá ušetřit ½ pracovního dne a vyřeší 30 % dotazů našich zákazníků." Šárka Kaiserová, Ředitelka provozu, práva & procesů

Přečtěte si případovou studii

20 % komunikace probíhá přes chat

30 členný tým

9h denně online na chatu

"Smartsupp Chatbot běží na našich webových stránkách 24 hodin denně, 7 dní v týdnu a šetří spoustu času naši zákaznické podpoře." Tomáš Linhart, Projektový manažer

Přečtěte si případovou studii

150 konverzací za den

3000 návštěv denně

40 % všech dotazů vyřeší chatbot

"Během hlavní sezóny máme až 150 konverzací denně. Díky chatu máme dostatek času na připravení kompletní odpovědi se se všemi informacemi. Nevzniká zde žádný tlak na odpověď jako u telefonního hovoru."

Přečtěte si případovou studii