Jaké jsou nejnovější změny v dashboardu Smartsupp?

Novinky nekončí u chat boxu. Nový vzhled a funkce dostává i náš dashboard. Přepracovali jsme konverzace a Info o návštěvníkovi.

Víc se soustředíme na konverzace

Vzhled dashboardu jsme změnili od základu. Všimnete si toho hned na úvodní obrazovce po přihlášení: místo záložky Návštěvníci uvidíte záložku Konverzace. Lepší komunikace s návštěvníky je hlavním posláním našeho live chatu, a proto se stala středem dashboardu. Díky tomu se můžete hned soustředit na návštěvníky, kteří potřebují vaši radu.

Konverzace dostaly nové užitečné kategorie

Ať je konverzace probíhající, nebo vyřešená, pořád je to konverzace, a proto obě logicky patří k sobě. Historii konverzací teď najdete přímo v záložce Konverzace. Tam přepínáte mezi záložkami „Otevřené“ a „Uzavřené“. Konverzaci nechte otevřenou, dokud ji nevyřešíte. Pak se přesune do Uzavřených.

Další rozdíl je v rozdělení konverzací na „Moje“ a „Tým“. To se hodí hlavně tehdy, když Smartsupp používáte ve větším týmu. Vaše vlastní konverzace jsou nahoře, pod nimi vidíte konverzace ostatních operátorů.

Proč všechny tyhle změny děláme? Pracujeme na tom, aby byl Smartsupp mnohem bohatší nástroj, který vám pomůže posunout komunikaci se zákazníky na další úroveň. Tomu je potřeba přizpůsobit i vnitřní logiku nástroje.

Tyhle změny navíc připravují dashboard na propojení s e-mailem a Facebook Messengerem, které bude následovat.

Z automatických zpráv je Chatbot garáž

Každý, kdo si zatím Smartsupp nainstaloval, našel v nastavení 3 připravené automatické zprávy: přivítání při první návštěvě, přivítání vracejícího se návštěvníka a zprávu pro chvíle, kdy jste moc vytížení.

Rozhodli jsme se vám práci ještě usnadnit a vytvořili jsme Chatbot garáž. Najdete v ní několik nových hotových zpráv, které vám pomůžou zákazníky ještě lépe zaujmout. Díky nové Chatbot garáži dáte návštěvníkovi vědět o speciálních nabídkách, nabídnete mu pomoc s dokončením objednávky nebo slevu na další nákup, a to všechno na pár kliknutí. Samozřejmě si můžete vytvořit i vlastního bota. A už pro vás chystáme další užitečné zprávy.

Pořád si nevíte rady? Napište nám přes chat box ve svém dashboardu a rádi se vám ozveme. Zákaznická podpora je součástí jen placených balíčků.