Jak odpovídat na offline zprávy v nové verzi Smartsuppu?

V nové verzi Smartsuppu jsme pro vás připravili spoustu užitečných funkcí, na které jste dlouho čekali. Vylepšili jsme okno chatu, přidali sdílení souborů a vyvinuli jednoduchého chatbota, který vám pomůže oslovit zákazníky.

Máme radost, že se vám nové funkce líbí a začínáte je naplno využívat. Často se ptáte, jak teď fungují offline zprávy. Pojďme se podívat, jak pracovat se zprávami, které vám přijdou do Inboxu, když jste offline.

Mimochodem, pokud ještě nemáte nejnovější verzi, můžete si ji sami zapnout tady.

Změna vzhledu zprávy

Byli jste zvyklí dostávat e-mail s náhledem zprávy od zákazníka a na offline zprávu jste mohli odpovědět přímo z e-mailu. V aktuální verzi už náhled zprávy neuvidíte a odkaz vás přesměruje do dashboardu Smartsupp. Proč? Chceme, abyste měli veškerou komunikaci se zákazníky na jednom místě. Dřív roztříštěnou komunikaci chceme proměnit v jedno souvislé vlákno konverzace, uchovat historii zpráv, pomoct vám budovat osobní vztah s potenciálními zákazníky a přenést do chladného prostředí internetu kus lidskosti, kterou znáte z nakupování v kamenném obchodě.

Odpověď z dashboardu: zákazník je online

Když v e-mailu kliknete na tlačítko „Odpovědět“, dostanete se rovnou do konverzace se zákazníkem v novém dashboardu. Pokud je zákazník online, jednoduše na zprávu odpovíte a pokračujete v konverzaci. Můžete si ale vybrat, jestli odpověď pošlete do chatu, nebo na e-mail.

TIP: Někdy se stane, že zákazník vypadá jako online, ale ve skutečnosti už v chatu není. Nejčastěji proto, že má váš web pořád otevřený v prohlížeči, ale je už na jiné záložce, takže si vaší zprávy nevšimne. Pokud jste odpověděli v chatu a ani po pár minutách se vám nikdo neozval, je dobré poslat odpověď i na e-mail zákazníka. Použijte k tomu přeposlání kopie celé konverzace, které najdete pod třemi tečkami vedle tlačítka „Vyřešit“. Celou konverzaci tak zákazníkovi pošlete na dvě kliknutí.

Odpověď z dashboardu: zákazník je offline

Pokud je zákazník offline, automaticky se vybere odpověď na e-mail. Tady je ale důležité, abyste e-mail zákazníka měli. Pokud jste od něj kontakt nezískali, odpovědět nejde a do textového pole zprávy nic nenapíšete.

TIP: Abyste mohli na zprávu zákazníka odpovědět vždycky, doporučujeme používat pre-chat formulář, do kterého vám zákazníci napíšou kontakt ještě před dotazem. Pak můžete odpovědět na všechny zprávy, které dostanete, když jste offline. Formulář zapnete tady.

Připravujeme nové kombinované řešení

Pokud vám pořád víc vyhovuje odpovídat z e-mailové schránky, máme pro vás dobrou zprávu.

Rozhodli jsme se spojit to nejlepší z obou světů. V příští aktualizaci Smartsuppu vám e-mail zase ukáže náhled offline zprávy a vy si vyberete, jestli odpovíte z dashboardu, nebo z e-mailu. Ať zvolíte cokoliv, konverzaci se zákazníkem uvidíte vždycky v jednom vlákně. Odpovídat můžete odkudkoliv a celou historii konverzací najdete přehledně v dashboardu.

Chceme, abyste mohli Smartsupp používat tak, jak vám to nejvíc vyhovuje.

Pořád si nevíte rady? Napište nám přes chat box ve svém dashboardu a rádi se vám ozveme. Zákaznická podpora je součástí jen placených balíčků.