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Basé sur plus de 700 avis
Utilisez la même solution de chat en direct que d’autres entreprises comme la vôtre
Smartsupp propose un chat en direct, un chatbot et un assistant IA pour offrir un support intelligent aux sites web et aux boutiques en ligne.
Solution de chat populaire auprès des boutiques en ligne et des sites web français
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Chat box rapide et facile à utiliser
Smartsupp vous offre tout ce dont vous avez besoin
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Une seule plateforme, une couverture totale
Intégrez le chat en direct, le chatbot et les outils d’IA dans une seule plateforme de service client.
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De nombreux canaux dans un seul tableau de bord
Gérez les conversations par e-mail, WhatsApp, Messenger et chat en direct à partir d’un seul endroit.
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Statistiques des agents & avis clients
Libérez tout le potentiel de votre équipe en recueillant des avis clients authentiques.
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14 jours d’essai, puis à partir de 14 €/mois
Découvrez une IA qui vend et s’occupe de vos clients même en dehors des heures d’ouverture.
Importez votre flux produit XML Google Ads ainsi que vos pages FAQ : l’assistant d’achat IA apprendra à connaître vos produits et services, et conseillera automatiquement vos clients.
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Obtenez un support client 24h/24 et 7j/7
Le saviez-vous ? 2/3 des clients font leurs achats en dehors des heures d’ouverture — pas de réponse = opportunité perdue.
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Gérez 80 % des demandes clients
Automatisez les réponses aux questions fréquentes pour que vos agents puissent se concentrer sur les prospects les plus prometteurs.
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Contrôlez le transfert des conversations IA
C’est vous qui décidez quand (et si) l’assistant d’achat IA redirige un client vers un agent.
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La seule solution dont votre entreprise en ligne aura jamais besoin
Les clients utilisent le chat pendant leur phase de décision d’achat
Nous parlons votre langue — littéralement !
Sécurité des données complète : conforme aux normes européennes et au RGPD
Témoignages
Ils nous aiment !
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
"Excellent outil de communication avec les clients"
Smartsupp est un excellent outil pour améliorer le support client. J’aime qu’il permette d’envoyer des messages automatisés qui répondent aux questions fréquentes, ce qui fait gagner du temps.
"Un excellent chat en direct avec des fonctionnalités avancées"
J’utilise Smartsupp et, dans l’ensemble, mon expérience est très positive. C’est une plateforme de chat en direct qui permet de se connecter rapidement et efficacement avec les clients. Interface intuitive et facile à utiliser – l’installation est simple et ne nécessite pas de compétences techniques.
"Génial pour dialoguer avec les clients et augmenter les ventes !"
J’utilise Smartsupp depuis quelques mois maintenant, et je peux honnêtement dire que c’est une vraie révolution ! Cela facilite grandement les échanges avec les clients, je peux répondre à leurs questions immédiatement et les rassurer. Les informations en temps réel sur la navigation des visiteurs sont précieuses – c’est comme avoir une seconde paire d’yeux pour comprendre ce qu’ils cherchent.
"Application Android"
L’application Android est également très bonne. L’ensemble de la plateforme est très facile à utiliser.
"Smartsupp est un outil efficace pour le support client dans le segment B2B"
Automatisation avec chatbot – grâce à des réponses prédéfinies et des messages automatisés, nous pouvons filtrer les questions fréquentes et nous concentrer sur les demandes pertinentes.
"Pratique, rapide et facile à utiliser – exactement ce que je cherchais !"
Smartsupp a transformé mon activité. C’est pratique, rapide et incroyablement simple à utiliser, ce qui rend les interactions avec les clients fluides et efficaces. La fonction de chat en direct me permet de répondre en temps réel, ce qui a considérablement amélioré la satisfaction client.
"Très bon, facile à utiliser"
Excellent logiciel, il est facile à utiliser et à configurer. On peut aussi recevoir des messages et y répondre depuis son téléphone.
"Solution de chat efficace et conviviale"
Smartsupp offre un excellent support client, avec une équipe réactive toujours prête à aider. La facilité d’intégration est un grand avantage – l’installation sur un site web est rapide et simple, même pour les non-techniciens. L’interface intuitive permet une navigation fluide et le widget de chat personnalisable s’intègre parfaitement au design du site.
4.7 Note basée sur 787 commentaires
4.6 Note basée sur 343 commentaires
Fonctionne parfaitement sur toutes les grandes plateformes
Utilisez nos intégrations prêtes à l'emploi sur les plateformes de commerce électronique et les constructeurs de sites web.
Plus de 80 autres intégrations de plateformes
FAQ sur le Chat en direct Smartsupp
Vous ne trouvez pas une information ? Essayez le Centre d'aide Smartsupp ou contactez-nous directement.
Le chat en direct est un outil de communication en temps réel qui fonctionne directement sur votre site web (ou application mobile). C'est simple : les visiteurs cliquent sur l'icône de chat pour ouvrir une fenêtre de discussion, puis envoient un message pour commencer à échanger avec votre équipe d'assistance ou vos commerciaux.
Le forfait de démarrage de Smartsupp est entièrement gratuit – la seule limite concerne le nombre de conversations. Vous pouvez décider vous-même du moment où il sera pertinent de passer à une offre payante avec des fonctionnalités avancées, selon l'évolution de votre activité.
Vous verrez les résultats presque immédiatement après le lancement. Dès que le chat en direct est installé sur votre site, vous pouvez suivre en temps réel les premiers clients qui vous contactent et constater l'impact sur vos ventes. Le soir même, vous pouvez consulter les statistiques pour voir combien de personnes ont utilisé le chat, ce qui les a intéressées et si elles ont effectivement effectué un achat.
Absolument, et nous avons les données pour le prouver. Sur la boutique en ligne inSPORTline, les visiteurs ayant utilisé le chat en direct pour échanger avec les opérateurs ont converti à un taux 724 % supérieur à celui des visiteurs classiques. Autre exemple avec ASKO - nábytek : leur chat en direct est devenu un canal de vente performant, générant en moyenne 1,1 million CZK par mois.
Smartsupp est conçu comme une solution plug-and-play facile à utiliser, sans aucune connaissance en programmation requise pour l'installation ou l'utilisation. Tout se configure via notre tableau de bord intuitif en quelques clics.
L'installation est très simple et ne prend que quelques minutes. Si vous utilisez l'une de nos plateformes e-commerce partenaires, il suffit d'installer le plugin, de vous connecter à votre compte Smartsupp, et c'est prêt ! L'installation manuelle est tout aussi facile : récupérez le code unique dans votre compte et insérez-le dans l'en-tête de votre site.
Smartsupp propose des intégrations prêtes à l'emploi pour la plupart des grandes plateformes e-commerce, telles que Shoptet, Shopify, WordPress, WooCommerce, PrestaShop, Magento, OpenCart et Shopware. L'installation est encore plus simple sur toutes ces plateformes. Téléchargez simplement notre plugin officiel et votre chat en direct sera opérationnel en quelques minutes.
Oui, grâce à l'API et aux Webhooks, vous pouvez connecter Smartsupp à votre CRM et à d'autres applications. Les prospects issus de Smartsupp seront automatiquement importés dans votre système CRM.
Il y a plusieurs raisons. D'abord, le chat en direct est bien plus efficace. Vos opérateurs peuvent gérer plusieurs demandes en même temps, ce qui leur permet de servir plus de clients dans le même laps de temps. Cela élimine les files d'attente et les clients n'ont pas à patienter. Ensuite, de nombreux clients préfèrent aujourd'hui la communication écrite, tout en attendant une réponse immédiate – ce que l'e-mail ne permet pas.
Oui, nos forfaits incluent un assistant de réponse IA qui vous aide à améliorer vos messages, perfectionner votre grammaire et conserver un ton professionnel.
Nous le recommandons même ! Le chat en direct et le chatbot forment un duo parfaitement complémentaire. Un visiteur commence à échanger avec le chatbot, qui répond aux questions fréquentes, envoie des listes de prix ou collecte des coordonnées. Mais s'il a besoin d'un accompagnement personnalisé ou d'une question spécifique, le chatbot le transfère sans difficulté à un agent humain, qui n'a alors pas à redemander les informations de base.
La fonctionnalité multicanale de Smartsupp vous permet de gérer les conversations issues de différents canaux au même endroit. En plus du chat en direct, vous pouvez traiter les e-mails et les messages provenant de Messenger et WhatsApp directement depuis notre tableau de bord. Plus besoin de jongler entre plusieurs comptes et applications.
Smartsupp dispose d'une application mobile pour Android et iOS, ce qui vous permet de répondre à vos clients où que vous soyez – au bureau, à la maison ou en déplacement.
Absolument ! Cette fonctionnalité pratique est disponible dans nos offres payantes. Vous pouvez définir les horaires de présence de votre équipe, et en dehors de ces plages, les clients verront automatiquement un message leur indiquant quand revenir.
Toutes les données sont stockées en toute sécurité dans la base de données de Smartsupp. Nous utilisons le chiffrement SSL/TLS et les technologies de sécurité les plus récentes pour les protéger. Smartsupp est entièrement conforme au RGPD et toutes les données sont stockées exclusivement dans l'UE.
Créez votre propre chat en direct et bénéficiez de 14 jours d’essai gratuits
Installation en 2 minutes, sans carte de crédit.
Be smart, use Smartsupp!
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