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Perché usare la chat dal vivo nel 2020?

marzo 5, 2020 | Michaela Žabková | Consigli, Smartsupp

Una pagina web senza una chat dal vivo è come un negozio senza un commesso. Ma quando metti una chatbox sul tuo sito web, ottieni un enorme vantaggio competitivo. Una volta che hai la possibilità di raggiungere i tuoi visitatori web, è più facile trasformarli in clienti felici.

Chiedi perché?

La chat dal vivo è il canale più popolare! 

Sebbene ci siano molte aziende che utilizzano ancora canali tradizionali come email e telefono, i visitatori di siti web dettano una tendenza diversa – 41 % preferisce una chat rispetto ad altre forme di comunicazione.

 

chat en vivo

Perché? Le ragioni possono variare. I millennial, ad esempio, comunicano via chat la maggior parte delle volte, quindi telefonare sembra davvero innaturale. Inoltre, puoi fare altre cose mentre chattando e la gente trova questa possibilità di multitasking molto conveniente. Il motivo più comune è che la chat rende possibile risolvere problemi in tempo reale senza restare in linea.

 

Ottieni il vantaggio competitivo!

Ottieni il vantaggio iniziale consentendo ai tuoi visitatori di contattarti in modo personale, rapido e effettivo.

Però puoi fare molto di più! Secondo uno studio di Reshoper, il 54,1% delle domande arriva tra le 10 e le 15. Tuttavia, molti eshop dimenticano i clienti che acquistano la sera. Il 15,1% di tutte le domande vengono chieste dalle 19 alla mezzanotte. Installa l’app di chat sul tuo cellulare e rispondi alle domande dei tuoi clienti quando la maggior parte degli altri eshop dorme. 

chattime chat dal vivo 

Aumenta le conversioni e risparmia sulle vendite e sul marketing!

L’uso della chat aumenta le conversioni. I nostri dati interni mostrano che il cliente che ha usato la chat ha una probabilità di acquisto di 5 volte più maggiore rispetto a quello che non ha chattato.

Una volta che aiuterai i tuoi clienti con l’acquisto, aumenterai la possibilità che ritornino. Le esperienze positive creano la fedeltà dei tuoi clienti. Alla fine puoi ottenere un effetto simile a quello delle vendite e del marketing. Il 43 % di clienti spendono più soldi per i marchi a cui sono fedeli.

 

chat dal vivo

Fornisci un’assistenza clienti di qualità!

Per ottenere l’esperienza positiva menzionata, devi anche assicurarti che la tua comunicazione sia efficace. Un grande vantaggio è che la chat ti consente di parlare con più clienti allo stesso tempo. Ma si aspettano comunque che tu risolva rapidamente il loro problema. Il 45 % dei clienti non finiscono l’acquisto se la loro domanda non ottiene una risposta immediata.

Ecco alcuni suggerimenti su come comunicare meglio:

  • Usa scorciatoie. Grazie a questi messaggi predefiniti sarai un passo avanti ai tuoi clienti: risponderai alle domande più frequenti in pochissimo tempo. 
  • Fagli sapere che ci sei. I tuoi clienti si aspettano risposte rapide, ma comprendono anche che non sei un robot. Una volta letto il loro messaggio, faglielo sapere. Se hai bisogno di più tempo per rispondere, basta solo una risposta tipo “Ci do un’occhiata, aspetta un momento”. Se non ricevono una risposta quando sei online, escono dal tuo sito delusi e ti danno una valutazione negativa.
  • Sii breve. Quando invii il primo messaggio, di’ “Ciao!” prima e poi ti occupi della loro domanda. Evita di scrivere paragrafi lunghi, considera avere a portata di mano link agli articoli o tutorial. Se la questione è troppo complicata, suggerisci di inviare un’email con tutti i dettagli importanti e così via.

Puoi fare tutto questo con Smartsupp

Smartsupp ti offre tutte le funzionalità di cui hai bisogno per portare la comunicazione con i clienti al livello successivo: 

  • La chat box personalizzabile – cambia il colore in modo che stia bene con il tuo marchio.
  • App mobile – chatta viaggiando.
  • Messaggi automatici –  coinvolgi un cliente che ritorna con un saluto o chiedi a un potenziale cliente che ha trascorso molto tempo guardando una sezione dei tuoi prodotti se ha bisogno di aiuto per scegliere quello giusto.
  • Scorciatoie (risposte predefinite) – prepara le risposte alle domande ricorrenti e risparmia tempo.
  • Statistiche dettagliate – guarda se stai andando bene e migliora la tua assistenza clienti.
  • Info su visitatore – scopri di più sui tuoi visitatori per poter capirli meglio.
  • Registrazioni di visitatori (replay di sessione) – guarda cosa fanno i visitatori sul tuo sito web, dove cliccano e così via.
  • Integrazioni con le piattaforme di ecommerce – installa la chat in pochi clic.

 

Hai domande, osservazioni? Inviaci un messaggio a support@smartsupp.com