Prodej v e-commerce: jak prodávat online

E-commerce je už více než deset let rychle se rozvíjejícím odvětvím. Konkurence každým dnem sílí a mnoho online prodejců se snaží prodávat zboží a služby přes internet.

Porazit konkurenci se může zdát náročné a zdrcující, ale už nemusí! Připravili jsme seznam tipů, jak zvýšit online prodej a účinně prodávat.

Nejprve si vysvětlíme několik základních pojmů.

Co je online prodej?

Online prodej je prodej zboží přes internet. Zákazník si může zboží koupit několika kliknutími a nechat si ho doručit až domů. Online nakupování má řadu výhod, například šetří čas a energii, protože zákazníci nemusejí opouštět domov.

Z online prodeje těží i e-commerce firmy – nemusejí vynakládat peníze na zásoby a skladovat produkty v kamenných prodejnách.

Když se navíc budete držet několika tipů, můžete zboží prodávat opravdu efektivně. Podívejte se na naše nápady.

01 Zajistěte zákaznickou podporu na nejvyšší úrovni

Zákaznická podpora je pro úspěch v e-commerce zásadní. Hraje důležitou roli při budování vztahů se zákazníky, posilování jejich loajality a zvyšování míry jejich udržení. Zákazníci nakupující přes internet mohou chtít kontaktovat tým podpory, když mají otázky k nákupu nebo se při něm ztratí.

Když zákazníkům pomáháte, kdykoli to potřebují, ukazujete jim, že vám na nich záleží. Tým zákaznické podpory navíc může budovat důvěru a vytvářet pozitivní zákaznickou zkušenost tím, že na dotazy odpovídá rychle a účinně.

Pracovníci podpory mohou také získat cennou zpětnou vazbu, kterou firma později využije ke zlepšení svých produktů a služeb.

Jedním ze způsobů, jak poskytovat skvělou zákaznickou podporu, je live chat nebo chatbot. Tato řešení se skvěle hodí, pokud chcete být se zákazníky v přímém kontaktu. Výkonný software vám navíc může poskytnout řadu cenných poznatků, například kdo jsou vaši zákazníci, s čím nejvíce bojují, odkud pocházejí a další informace.

02 Snažte se poznat své publikum

Znalost preferencí a návyků vašeho publika je zásadní pro maximalizaci tržeb a efektivnější prodej.

Když zjistíte, kdo u vás nakupuje, můžete najít příležitosti k rozšíření zákaznické základny a vytvořit účinné strategie pro získávání zákazníků. Pokud znáte zájmy svých zákazníků, můžete jim přizpůsobit web, marketing i produkty.

Jak na to? Chcete-li lépe poznat své zákazníky, použijte Smartsupp – nástroj zákaznické podpory, který vám umožní komunikovat s uživateli prostřednictvím online chatu – chatbota nebo live chatu. Díky tomu získáte přímé informace o svých zákaznících a klientech.

03 Zaměřte se na stávající zákazníky

Cílené produkty a marketingové kampaně jsou dalším skvělým způsobem, jak zvýšit online prodej. Znalost publika vám pomůže vytvořit strategie, které posílí zapojení a loajalitu zákazníků.

Jedním z nejúčinnějších způsobů, jak v e-commerce oslovit stávající zákazníky, je e-mailový marketing. Nástroje pro e-mailové oslovování vám umožní vytvářet cílené kampaně pro zákazníky, kteří už nakoupili nebo interagovali s vaším webem. Tyto kampaně využívají personalizované zprávy nebo pobídky, které zákazníky motivují k návratu a dalším nákupům.

Používejte také retargetingové reklamy, které zákazníkům zobrazují personalizované reklamy na jiných navštěvovaných webech, připomínají jim vaši značku a přivádějí je zpět na váš web.

04 Nabídněte různé platební metody

Zákazníci někdy nákup v e-shopu nedokončí, protože nenajdou platební metodu, na kterou jsou zvyklí. Abyste při online prodeji nepřišli o žádnou příležitost, snažte se nabídnout co nejvíce platebních metod, ať už pro osobní použití, nebo pro malé firmy, které mohou upřednostňovat kreditní kartu s EIN. 

Zároveň se ujistěte, že jsou bezpečné. Jinak lidé nebudou vaši firmu považovat za důvěryhodnou. Díky kvalitním platebním službám budou vaši zákazníci pravděpodobně spokojení a znovu u vás nakoupí.

05 Vylepšete web svého e-shopu

Pokud provozujete online obchod, například s počítačovými hrami, je přehledný web zásadní. Dobře navržená online prezentace pomáhá udělat dobrý první dojem a může potenciální zákazníky přesvědčit, aby u vás nakoupili.

Nepřehledné weby naopak mohou online prodej výrazně poškodit.

Web, který se obtížně používá nebo mu není snadné porozumět, zákazníky frustruje a vede je k opuštění nákupního košíku. Špatná navigace, nejasné popisy produktů a pomalé načítání mohou zhoršit uživatelský dojem.

Předejděte tomu a vytvořte přehledný web – nezahltěte ho zbytečnými informacemi a běžné prvky umístěte tam, kde je lidé očekávají. Například ikonu nákupního košíku nebo vyhledávací pole do horní části stránky. Nestandardní umístění může uživatele zmást – mohou být frustrovaní a odejít bez nákupu, protože nevědí, kam kliknout.

06 Využijte sociální sítě k oslovení cílového publika a získání nových zákazníků

Sociální sítě jsou účinným nástrojem k oslovení cílového publika, získání nových zákazníků a zvýšení prodeje. Vyžadují ale úsilí a dobrou strategii.

Prvním krokem je tvorba poutavého obsahu, který zaujme vaše cílové publikum. Může jít o blogové příspěvky hostů, videa (nezapomeňte převést zvuk na text), reels, příspěvky, infografiky, příběhy na Instagramu, ankety i slevy a akce.

Značky mohou sociální sítě využívat také ke sledování konkurence, rozpoznávání trendů a získávání aktuálních informací o novinkách v oboru. Když budete sledovat aktuální trendy na sociálních sítích, pomůže vám to vylepšit strategii. Dnešní trendy se rychle mění a jsou velmi dynamické. Chcete-li tedy pro své publikum tvořit zajímavý obsah, reagujte na trendy co nejrychleji.

07 Využijte recenze zákazníků v popisech produktů

Věděli jste, že recenze mohou být skvělým zdrojem inspirace pro popisy produktů? Existuje několik důvodů, proč tomu tak je.

Zaprvé používáte jazyk, kterým mluví vaši uživatelé. Popis vašich služeb nebo produktů tak každý pochopí. Když mluvíte jazykem svých zákazníků, zkracujete vzdálenost mezi e-commerce firmou a zákazníkem. Díky společnému naladění vám zákazníci lépe porozumějí.

Zadruhé jsou recenze v popisech produktů přínosné pro SEO (optimalizaci pro vyhledávače). Popisy produktů, které obsahují recenze zákazníků, také zlepšují organické pozice webu, protože přinášejí podrobnější a komplexnější obsah. Recenze produktů vám navíc poskytují jedinečné příležitosti k využití klíčových slov a zvyšují viditelnost ve vyhledávačích.

Zákazníkům můžete usnadnit psaní recenzí například tím, že na obal produktu umístíte QR kód, který je přesměruje na stránku s recenzemi. Proces tak bude rychlý a pohodlný pro zákazníka i e-commerce firmu. K vytvoření QR kódů pro své produkty nebo služby můžete použít generátor QR kódů – nástroj, který vám umožní upravit design, sledovat počet naskenování a do kódu přidat výzvu k akci. QR kód se tak stane cenným marketingovým nástrojem vaší e-commerce firmy.

08 Zlepšete vyřizování objednávek

Vyřizování objednávek je zásadní součástí procesu prodeje v e-commerce. Má přímý vliv na spokojenost zákazníků a může vést k opakovaným nákupům. Když zajistíte rychlé a přesné zpracování objednávek, zákazníci budou mít lepší nákupní zkušenost a dostanou své produkty přesně tehdy, kdy je potřebují.

Efektivní vyřizování objednávek navíc snižuje náklady a zvyšuje provozní efektivitu, což může být na vysoce konkurenčním trhu e-commerce významná výhoda. Pro každou e-commerce firmu, která chce uspět a růst, se tak může stát zásadním faktorem.

09 Nabízejte slevové kódy a přimějte zákazníky k dalším nákupům

Chcete-li zvýšit tržby a podpořit online prodej, nabídněte zákazníkům slevový kód, dopravu zdarma nebo speciální nabídku, například kupte dva kusy a třetí dostanete zdarma. Zákazníci tak mají důvod nakoupit u vás místo u jiných prodejců.

Zároveň je to motivuje k dalším nákupům, protože vědí, že příště mohou získat slevu. Možností je spousta! Pokud vás to zajímá, přečtěte si více o psychologii prodeje.

💡 Podle statistik z roku 2020 většina online zákazníků před dokončením nákupu hledala slevový kód.

Co říkáte na

• vyšší tržby díky doplňkové pomoci

• generování leadů

• automatizovanou zákaznickou podporu dostupnou 24/7

• poznatky o zákaznících a cenná data

• úsporu času, peněz a úsilí?

Zní to skvěle, že? Se Smartsuppem je to všechno možné.

Jak Smartsupp pomáhá zvýšit online prodej?

Odpověď je jednoduchá – díky funkcím a produktům Smartsuppu. S nimi je zvyšování online prodeje i komunikace se zákazníky hračka. Se softwarem Smartsupp vám stačí pár minut a můžete začít chatovat se zákazníky!

Podívejte se, jak nastavit chatbota zákaznické podpory v pěti snadných krocích.

🛒 Využijte Smartsupp pro e-commerce

Smartsupp je při online prodeji skvělým nástrojem, který pomáhá zákazníkům s nákupem. A máme pro vás dobrou zprávu – celý proces lze plně automatizovat. Tady se dozvíte, jak na to.

Integrace

Během několika minut propojte svůj CMS, e-commerce platformu a analytické nástroje (například Google Analytics nebo Amplitude). Smartsupp se snadno propojí s platformami Prestashop, Shopify, WordPress, Google Analytics nebo Weebly. K dispozici je ale mnohem delší seznam integrací. Podívejte se na něj – možná tam najdete své oblíbené nástroje.

Proaktivní zprávy

Pokud přemýšlíte, jak návštěvníky aktivně oslovit, máme pro vás řešení. Automatické zprávy Smartsuppu umožňují firmám dát zákazníkům vědět, že jsou připravené pomoci. A to není všechno. Sami nastavíte podmínky pro odeslání zprávy. Personalizovaná zpráva se například může automaticky odeslat podle navštívených stránek a času, který na nich zákazník strávil.

Videozáznamy

Sledujte nákupní chování návštěvníků. Pomocí videozáznamů můžete sledovat navštívené stránky, pohyby myši i kliknutí a zjistit, kde se návštěvníci zaseknou. Tato funkce vám také poskytne cenné poznatky o preferencích uživatelů a o tom, co se jim líbí, a naznačí, jakými změnami můžete zlepšit jejich nákupní zkušenost.

🧍 Využijte Smartsupp pro péči o zákazníky

Péče o zákazníky nikdy nebyla jednodušší. Díky mnoha funkcím Smartsuppu jde o snadný proces pro vaše operátory a pohodlnou zkušenost pro zákazníky. Pojďme se na ně podívat.

Přehledné rozhraní

Díky přehlednému rozhraní Smartsuppu vidí pracovníci zákaznické podpory všechny důležité informace na jednom místě. Zaměstnanci e-commerce firmy například mohou vidět, co uživatelé píšou, odkud přicházejí, kolikrát se na vás obrátili a další informace. Konverzaci lze také přiřadit jinému členovi týmu, aby se zákazníkovi dostalo co nejlepší pomoci.

Zkratky

Zkratky jsou předem připravené zprávy, které mohou operátoři používat při komunikaci se zákazníky v reálném čase. Fungují jako šablony. Mohou obsahovat odpovědi na nejčastější otázky, žádost o zpětnou vazbu nebo cokoli dalšího, co potřebujete.

Tato praktická funkce šetří čas a zkracuje průměrnou dobu odezvy. Po skončení konverzace mohou navíc zákazníci jedním kliknutím zanechat hodnocení. Jedna otázka v anketě firmám ukáže, zda byli zákazníci se zákaznickou podporou spokojení, nebo nespokojení.

Podívejte se na patnáct tipů, jak při online prodeji chatovat se zákazníky.

Vícekanálová komunikace

Používáte pro komunikaci se zákazníky live chat, email nebo Facebook Messenger? Ve Smartsuppu uvidíte všechny zprávy na jednom místě. Bez jednotné schránky je těžké pomáhat klientům tak rychle, jak byste chtěli.

Zvyšte ziskovost svého e-commerce podnikání se Smartsuppem

Zvyšování online prodeje a spokojenost zákazníků jsou se Smartsuppem snazší než kdy dřív. Díky široké nabídce funkcí můžete zvýšit prodej i konverze a přimět zákazníky k dalším nákupům. Zajistěte si náskok před konkurencí a zaregistrujte se zdarma.

Časté otázky o online prodeji

Co je online prodej?

Online prodej označuje nákup a prodej zboží a služeb přes internet. Patří sem zboží prodávané prostřednictvím e-commerce webů, online tržišť a dalších internetových prodejců. Jedním z důvodů, proč je online prodej v současnosti tak oblíbený, je možnost oslovit větší a rozmanitější skupinu zákazníků.

Jak e-commerce firmy dosahují prodejů?

E-commerce firmy dosahují prodejů různými způsoby. Mezi nejoblíbenější patří optimalizace pro vyhledávače (SEO sprinty) pro zvýšení návštěvnosti, sociální sítě, placená reklama, e-mailový marketing, affiliate marketing, slevy, akce a skvělá zákaznická podpora. Pro zákaznickou podporu je nejlepší použít Smartsupp.

Co znamená e-commerce?

E-commerce označuje nakupování a prodej přes internet. Říká se mu také elektronický obchod, online nakupování, nakupování na webu nebo internetové nakupování. E-commerce umožňuje firmám oslovovat zákazníky po celém světě a nabízet své produkty a služby mnohem širšímu publiku než tradiční kamenné obchody.

Jak vybudovat ziskové online podnikání?

Chcete-li vybudovat úspěšné online podnikání, musíte se starat o svou online prezentaci, abyste přilákali zákazníky a získali jejich důvěru. Důležitá je také zákaznická cesta. Dbejte proto na přehledný design webu, pohodlné platební metody a širokou nabídku produktů.

Jaké jsou výhody Smartsuppu pro e-commerce?

Mezi výhody Smartsuppu pro e-commerce patří vyšší tržby, doplňková zákaznická podpora, generování leadů, zvýšení průměrné hodnoty objednávky (AOV), automatizovaná zákaznická podpora, získávání poznatků o zákaznících a úspora času.

Jaké jsou nejoblíbenější obchodní modely v e-commerce?

Mezi nejoblíbenější obchodní modely v e-commerce patří prodej firma-zákazník (B2C), firma-firma (B2B), zákazník-firma (C2B), zákazník-zákazník (C2C), dropshipping, tradiční maloobchod, předplatné a digitální produkty. Existuje také podnikání s Amazon FBA – službou, která značkám pomáhá se zásobami, přepravou a skladováním.