Zpět na Blog

Rady pro komunikaci na chatu

Červen 10, 2013 | Sofie Pokorná | Tipy

Nezapomínejte na pozdrav a rozloučení

Když Vám zákazník napíše, měli byste jej správně uvítat, například: „Dobrý den, děkujeme za Váš dotaz.“ Pokud známe zákazníkovo jméno, oslovujme ho jménem. Na závěr se nezapomeňte rozloučit a podpořit zákazníka k další návštěvě: „Děkujeme za návštěvu, pane Nováku. Pokud Vás napadnou další otázky, neváhejte nás kontaktovat.“

Věnujte zákazníkům svůj čas

Udělejte si čas pozorně naslouchat otázky zákazníků a věnujte dostatečný čas na odpověď. Komunikujte se zákazníkem tak dlouho, jak to bude potřeba. Nikdy nelitujte času a věnujte zákazníkovi tolik času, kolik potřebuje. Všichni zákazníci jsou pro nás důležití! Také odpovězte na všechny dotazy, i na ty očividně hloupé. Naslouchejte zákazníkům a „dejte“ jim to, co chtějí.

Pokud Vám něco bude trvat delší dobu, sdělte to zákazníkovi

Zákazník volá s dotazem, který nejste schopní ihned zodpovědět. V tom případě, to zákazníkovi řekněte. Bývá lepší tuto dobu o něco málo „přecenit“ (říct, že to bude trvat déle, než si ve skutečnosti myslíte), aby zákazník zbytečně nečekal. V případě, že vyřídíte požadavek rychleji, zákazník to ocení, ale kdybyste odpověděli za delší dobu, než jste slíbili, zákazníka zklamete.

Zákazník nechce chatovat, ale potřebuje informace! Kontaktujte ho na e-mail nebo telefon.

Pokud zákazník upřednostňuje komunikaci formou telefonu nebo emailu, umožněte mu to. Pokud však máte příliš mnoho chatů a není zde nikdo, kdo by Vám pomohl a nemáte tudíž čas na telefonáty, vysvětlete situaci zákazníkovi. Když mu to nebude vadit, můžete se domluvit na kontaktování v pozdějších hodinách.

Nezapomínejte děkovat

Když si zákazník produkt koupí nebo si alespoň najde čas a chatuje s Vámi, poděkujte mu.  Určitě se to vyplatí.

Discussion