Zpět na Blog

Zákazníci nedůvěřují dostupnosti zboží. To snižuje prodeje před Vánoci

Září 29, 2015 | Sofie Pokorná | Příběhy zákazníků

Štěstí přeje připraveným a pro eshopy před Vánoci to platí jednou tolik. Podle odhadů a zkušeností z minulých let mají být letošní Vánoce opět rekordní. Zákazníci mají v internetových obchodech utratit přes 21,5 miliardy korun. Eshopy neustále hledají způsoby, jak odstranit překážky, které by mohli lidem bránit v nákupu, aby pro sebe získali co největší část z této astronomické částky.

Jednou z možností jak zjistit, co návštěvníky na webu trápí, je s nimi v reálném čase komunikovat. Eshop nabízející domácí spotřebiče, který nasadil na svůj web live chat Smartsupp.com, zjistil, že nejčastěji návštěvníci před nákupem ověřovali datum, kdy jim bude zboží doručeno. I přesto, že dostupnost byla uvedena na webu, zákazníkům tato informace nestačila a chtěli vědět přesné datum doručení zboží. V případě, že se přesné datum doručení na live chatu nedozvěděli, tak nákup nedokončili.

„Vítejte u nás, nevíte, do kdy zboží doručíme?

Zeptejte se nás!“

S tímto zjištěním se eshop rozhodl pracovat a proaktivně ho řešit. Nečekali až se návštěvník na webu zeptá na termín doručení zboží, ale oni jako první vybízeli návštěvníky k dotazu prostřednictvím automatické chat zprávy. Všem návštěvníkům, kteří byli v eshopu poprvé a strávili v eshopu určitý čas, poslali „Vítejte u nás, nevíte, do kdy zboží doručíme? Zeptejte se nás!“.

Dosáhli neuvěřitelných výsledků! 7,73% všech oslovených návštěvníků na tuto zprávu zareagovalo a začali s operátorem chatovat online. Ze všech chatujících návštěvníků pak 22,83% ihned zkonvertovalo na zákazníky během live chat komunikace. Pokud tedy má eshop 100.000 návštěvníků za měsíc. Získá tak přes live chat 1765 nových zákazníků.

Zde je výsledná tabulka, kterou testovaný eshop změřil. 85 návštěvníků zkonvertovalo na zákazníky během 379 chat komunikací.

Letošní Vánoce si bez live chatu už nedokáže eshop představit. Zákazníci potřebují mít jistotu, že jim zboží bude doručeno v den, který požadují a informacím napsaným v eshopu nedůvěřují. Live chat Smartsupp.com je něco jako online prodavač, který v eshopu naváže osobní vztah se zákazníkem a zvýší důvěru k obchodu. Eshop letos plánuje ještě více zdokonalit zprávu, kterou návštěvníkům posílají a věří, že při správném navázání počateční komunikace dosáhnou ještě vyšího konverzního poměru.

Discussion