Jak vybrat nejlepší aplikaci s chatbotem v roce 2024? Vše, co potřebujete vědět

Není divu, že firmy a týmy hledají tak výkonného pomocníka, jako je chatbotová aplikace. Je vždy připravená pomáhat návštěvníkům s úkoly, které lze automatizovat. A co víc, k implementaci chatbotové aplikace nemusíte být technický expert. 

Zaujalo vás to? Pokud je vaše odpověď ano, jsme tu, abychom vás krok za krokem provedli výběrem nejlepších AI chatbotů. Nechybí ani nejlepší poskytovatelé chatu.

Chcete zjistit, jak vybrat nejlepší chatbotovou aplikaci? 

Tak začněme.

Co je chatbot?

Chatbot je program, který vám pomáhá vést automatizované konverzace s návštěvníky. Je to malé okno, obvykle v pravém dolním rohu webu. 

Používání chatbota připomíná rozhovor s člověkem, ve skutečnosti se ale na pozadí skrývá spousta kódu. 

Je navržený tak, aby: 

• vedl konverzace 

• odpovídal na otázky

• pomáhal s tím, k čemu jste ho navrhli 

Návštěvníci s ním mohou chatovat prostřednictvím aplikace pro zasílání zpráv nebo na webu. Některé aplikace využívají umělou inteligenci, aby porozuměly tomu, na co se zákazníci ptají, a poskytovaly odpovědi podobné těm lidským.

Co zvážit před průzkumem

Než se pustíte do průzkumu chatbotových aplikací, ujasněte si několik věcí.

✔️ Zjistěte, co potřebujete. Pomůže vám to zúžit výběr chatbotové aplikace. 

✔️ Dobře si prohlédněte svou peněženku. Určete, kolik chcete do chatbotové aplikace investovat, a porovnejte to s funkcemi a přínosy, které očekáváte. 

✔️ Projděte si recenze. Mohou pocházet od kolegů z oboru, z online komunit nebo z recenzních webů, jako je G2. Jejich pohled vám může poskytnout spoustu užitečných poznatků a ušetřit vás problémů. 

Co dělá chatbotovou aplikaci dobrou?

Dobré funkce? Ano, ale… Musí být špičkové, spolehlivé a průlomové. Pokud totiž chcete tvořit skvělé věci, potřebujete k tomu skvělé nástroje. 

Připravili jsme seznam nezbytných funkcí, který vám pomůže a ušetří drahocenný čas.

Použitelnost – chatbot jako rozšíření vašeho webu

Zkuste se na chvíli vžít do role návštěvníka webu. Přimělo by vás k napsání zprávy, kdyby chatovací okno působilo trochu zahlcujícím nebo matoucím dojmem? Pravděpodobně ne. Uživatelsky přívětivý a jednoduchý design je velmi důležitý, protože může rozhodnout o tom, zda někdo na chatovací okno klikne.

Před widgetem chatu stojí nelehký úkol – musí přirozeně zapadnout do vašeho webu a zároveň být dobře viditelný. Může to znít nemožně, ale jde to. 

💡 Chat box Smartsuppu nabízí mnoho možností přizpůsobení. Můžete změnit barvy, přidat fotku operátora (pokud používáte live chat) nebo chatovací okno trochu zvětšit či zmenšit. Díky optimalizované velikosti navíc nepřekáží při prohlížení webu. 

Integrace – propojte ho se správnými systémy

Hledáte optimální efektivitu a skvělou uživatelskou zkušenost? Zaměřte se na to, jak se chatbotový software propojuje s dalšími systémy. Podívejte se na jeho nativní integrace a ověřte, zda funguje s dalšími aplikacemi.

Pokud chatboty dobře fungují a snadno je propojíte se svým CRM nebo systémem pro správu požadavků, mohou získat přístup k důležitým informacím o zákaznících. Na jejich základě pak poskytují personalizovanou pomoc a zlepšují zákaznickou zkušenost.

Škálovatelnost – zvládněte více práce

Škálovatelnost označuje schopnost aplikace zvládnout větší objem práce. Vaše skvělé podnikání poroste a s ním i vaše potřeby. Pak se budou hodit další funkce. Zjistěte, jak se zvažovaná aplikace dokáže přizpůsobit rostoucím nárokům.

💡 Ve Smartsuppu můžete svůj tarif kdykoli upgradovat. A pokud potřebujete opravdu hodně, je k dispozici podnikové řešení, u kterého lze upravit limity. 

Možnosti přizpůsobení – upravte chatbot tak, aby byl skutečně váš

Chcete-li poskytovat nejlepší zákaznický servis prostřednictvím chatbota, zaměřte se na možnosti přizpůsobení. Existuje mnoho firem a oborů. Každý je jedinečný a vyžaduje individuální přístup. 

Vyberte si poskytovatele chatbota, který vám umožní snadno upravovat nastavení podle vašich představ. 

Důvod je jednoduchý –  personalizované interakce jsou pro uživatele poutavější a smysluplnější. 

💡 Ověřte si, jestli můžete změnit design chat boxu, upravit počet konverzací, které chatbot zvládne, a posílat návštěvníkům spouštěcí zprávy ve správný okamžik.

Nejlepší chatbotové aplikace v roce 2024

Pojďme se podívat na nejlepší chatbotové aplikace.

#1 Smartsupp

Pokud hledáte spolehlivé řešení pro zákaznickou péči a e-commerce, se Smartsuppem nemusíte hledat dál. Je to chatbotová platforma i řešení pro live chat. 

Výhody Smartsuppu

🟢 Integrace s nekonečnými možnostmi

Propojení vašeho CMS, e-commerce platformy a analytických nástrojů (například Google Analytics nebo Facebook Messenger) je se Smartsuppem hračka. Chatbotová aplikace vám kryje záda. 

A víte co? 

Možnosti integrace jsou prakticky nekonečné. Objevte své oblíbené nástroje a propojte je mezi sebou.

🟢 Proaktivní zprávy pro podporu dalšího prodeje

Přemýšleli jste, jak návštěvníky aktivně oslovit? Automatické zprávy Smartsuppu dají zákazníkům vědět, že jste připraveni pomoci.

 Ale to není všechno! 

Můžete nastavit podmínky pro zobrazování těchto zpráv. Personalizované zprávy se odesílají automaticky podle navštívených stránek, času stráveného na webu a dalších údajů. Lepší zákaznickou zkušenost máte na dosah ruky.

🟢 Videonahrávky, díky kterým lépe poznáte návštěvníky

Videonahrávka zaznamenává stránky, které uživatelé navštěvují, pohyby myši, kliknutí i místa, kde se zaseknou. Tento skvělý nástroj poskytuje cenné poznatky o preferencích uživatelů a odhaluje oblasti, které lze optimalizovat pro nákupní zážitek v e-commerce i spokojenost zákazníků. 

🟢 Kontrola stavu objednávky pro lepší zákaznickou zkušenost

Pokud používáte Shoptet, chatbot za vás zodpoví otázky týkající se stavu objednávky. Díky sledování zásilky v reálném čase budou mít zákazníci vždy aktuální informace. Smartsupp navíc už brzy využije AI i pro složitější úkoly!

Buďte mezi prvními, kdo využijí sílu AI chatbotů ve Smartsuppu. 

Ceník Smartsuppu 

• Free za $0/navždy/jeden operátor; zahrnuje live chat a 100 konverzací měsíčně.

• Standard za $19,5/měsíc/tři operátoři; nabízí chatbot, automatické zprávy, videonahrávky a další funkce.

• PRO za $48/měsíc/tři operátoři; chatbot je součástí

Podívejte se na ceník a prozkoumejte možnosti.

#2 Tidio

Pokud hledáte live chat a chatbota, Tidio je jednou z možností. Podívejte se na něj, pokud vás jeho nabídka zaujala. 

Nevýhody Tidio

🔴 Bezplatný tarif zahrnuje pouze 50 konverzací v live chatu, což nemusí stačit, zejména rostoucím firmám s vyšším objemem chatů.

🔴 I placené tarify mají omezený objem chatů. Ve srovnání s jinými alternativami však nabízejí neomezený počet konverzací s návštěvníky.

🔴 Tarif Communicator je omezený na pět operátorů. Pokud potřebujete více operátorů, ale nepotřebujete všechny funkce obsažené ve vyšším tarifu, můžete narazit na potíže.

🔴 Zkušební období trvá pouze 7 dní, což je poměrně krátká doba ve srovnání s delšími zkušebními obdobími, která nabízejí některá alternativní řešení.

Výhody Tidio

• spouštěcí zprávy

• technologie AI chatbotů (pouze v podnikovém tarifu)

• možnost kombinovat tarify Communicator a Chatbots

Ceník Tidio

• Tarif Free za €0/navždy

• Starter za €29/měsíc/tři operátoři

• Tarif Communicator za €25/měsíc/tři operátoři 

• Tarif Chatbots za €29/měsíc/jeden až pět operátorů

• Tidio+ za €394/měsíc; cena se odvíjí od požadovaných funkcí a počtu licencí

Možná na vás hned za rohem čeká lepší řešení. Nabídka Tidio může mít své slabiny, a proto stojí za zvážení alternativy, které poskytují vyšší úroveň zákaznického servisu. Pojďme se na některé z nich podívat níže. 👇🏻

#3 Intercom

Intercom nabízí flexibilní software pro zákaznickou podporu, který může vyhovovat firmám z různých oborů, například e-commerce, financí a dalších. Jeho funkce zahrnují chatbota i live chat.

Nevýhody Intercom

🔴 Bezplatná zkušební verze není k dispozici. Software a jeho uživatelskou zkušenost si tak nemůžete vyzkoušet, než se k něčemu zavážete.

🔴 Bezplatný tarif není k dispozici. Bezplatný tarif umožňuje vyzkoušet funkce softwaru bez nákupu.

🔴 Vysoké náklady. Uživatelé uvádějí, že doplňky i předplatné jsou drahé a mohou zatížit váš rozpočet.

🔴 Systém upozornění a zákaznická podpora by mohly být lepší. Někteří uživatelé na to upozorňují. Hrozí tak, že vám konverzace v chatu uniknou. 

Výhody Intercom

• boty na míru

• doplňky (za příplatek)

• průzkumy pro získávání zpětné vazby od zákazníků (placený doplněk)

Ceník Intercom

K dispozici jsou dva cenové tarify. Chcete-li používat chatbota, musíte si předplatit tarif PRO. Podrobné informace o cenách získáte od obchodního zástupce. Nedostatek transparentních informací může být časově náročný a výsledná cena může být vyšší.

Je to trochu riskantní volba, protože Intercom si nemůžete vyzkoušet. 

#4 Olark

Olark vám může pomoci zůstat ve spojení s návštěvníky a zákazníky. Zjistěte, jestli vám jeho AI chatbotová aplikace bude vyhovovat. 

Nevýhody Olark

🔴 Omezený výběr tarifů. Olark nabízí pouze dva cenové tarify, takže si firmy mohou jen obtížně vybrat ten správný. Firmám s různými prioritami by mohly vyhovovat flexibilnější možnosti cen.

🔴 Chybí samostatná mobilní aplikace. Olark v současnosti nemá samostatnou mobilní aplikaci, což omezuje možnost poskytovat zákaznickou podporu na cestách. Jde o významný nedostatek pro ty, kteří používají live chat také k péči o zákazníky.

🔴 Chatbot je dostupný pouze v tarifu Pro. Firmy, které chtějí automatizovat komunikaci se zákazníky, to mohou vnímat jako omezení. Kdyby byli chatboti součástí více tarifů, firmy všech velikostí by měly více možností.

🔴 Kvůli tomu, že Olark nemá bezplatný tarif, si ho menší firmy a startupy možná nebudou chtít vyzkoušet. Bezplatný tarif s omezenými funkcemi by mohl firmám umožnit poznat možnosti Olark.

Výhody Olark

• neomezená historie chatových konverzací 

• zálohování live chatu

• doplňky

AI chatovací aplikace Olark je dobrým řešením pro ty, kteří nepotřebují pokročilou sadu funkcí. 

Ceník Olark

K dispozici jsou dva cenové tarify. Chcete-li používat chatbota, musíte si předplatit tarif PRO. Informace o ceně získáte od obchodního oddělení. 

#5 ChatBot

Jde o platformu chatbotů poháněných AI s řadou funkcí, které by se vám mohly hodit. ChatBot je navržený pro automatizaci komunikace se zákazníky.

Nevýhody ChatBot

🔴 Může být trochu drahý pro menší firmy

🔴 Není k dispozici bezplatný tarif. 

🔴 Pokud chcete návštěvníkům poskytovat podporu také prostřednictvím live chatu, musíte si koupit samostatný tarif předplatného. U jiných konkurentů nemusíte za live chat platit navíc.

Výhody ChatBot

• nástroj pro tvorbu chatbotů

• přehledy

• integrace (například s Facebook Messengerem a dalšími oblíbenými platformami pro zasílání zpráv)

Ceník ChatBot 

• Starter za $65/měsíc/jeden aktivní chatbot

• Team za $169/měsíc/pět aktivních chatbotů

• Business za $499/měsíc/neomezený počet aktivních chatbotů

• Enterprise s cenou, kterou lze přizpůsobit

Pokud hledáte řešení využívající možnosti zpracování přirozeného jazyka, ChatBot může být jednou z možností. Než se do něj pustíte, důkladně si software prohlédněte a ověřte, zda vám vyhovuje.

Vyberte si nejlepší chatbotovou aplikaci

V digitálním světě, kde si lidé velmi cení lidského kontaktu, pomáhají funkce personalizace překlenout propast mezi uživateli a technologiemi.

Chcete-li si vybrat nejlepší řešení, prozkoumejte svět nejlepších AI chatbotových aplikací a zvažte výhody i nevýhody jednotlivých možností.

Naším favoritem je Smartsupp. Zaregistrujte se a vytvářejte odpovědi podobné těm lidským během chvilky a posuňte spokojenost zákazníků na novou úroveň.

Chatbotová aplikace: časté dotazy

Co je chatbot a jak funguje?

Chatbot je program poháněný pokročilou technologií AI (ne vždy), který komunikuje s uživateli jako člověk. Boti využívají strojové učení a zpracování přirozeného jazyka (NLP), aby porozuměli otázkám a odpovídali na ně. Chatbot simuluje konverzace podobné těm lidským na základě algoritmů a předem připravených odpovědí.

Jaké klíčové funkce hledat v chatbotové aplikaci?

Hledejte klíčové funkce, jako je konverzační AI, NLP pro přesné odpovědi, možnosti poháněné AI pro průběžné zlepšování, integrace s platformami, jako je Facebook Messenger, a možnosti přizpůsobení. 

Když je máte všechny, můžete vést přirozené a interaktivní konverzace.

Jaké jsou nejlepší chatbotové aplikace v roce 2024?

Nejlepší z AI chatbotových aplikací je rozhodně Smartsupp. Z dalších možností můžete zvážit Drift, Tidio, Intercom nebo Olark. Dejte si ale pozor na jejich omezení a před rozhodnutím si důkladně udělejte průzkum.

Co je AI chatbotová aplikace?

AI chatbotová aplikace využívá technologii umělé inteligence k vedení interaktivní konverzace s uživateli, která působí jako rozhovor s člověkem.

 A nejen to. 

Pomocí algoritmů a technik strojového učení rozumí dotazům a příkazům uživatelů a odpovídá na ně, jako byste mluvili s operátorem. Jde o poměrně oblíbené řešení v oborech, jako je e-commerce nebo zákaznická péče. 

Pokud hledáte cenově dostupné řešení nebo způsob, jak ušetřit zdroje, AI chatbot by pro vás mohl být vhodnou volbou. 

Jaký je rozdíl mezi běžnými chatboty a AI chatboty?

Chatboti i AI chatboti umožňují vést konverzace podobné těm lidským, ale je mezi nimi rozdíl. 

👉🏻 Běžní chatboti odpovídají podle předem stanovených pravidel a scénářů.

👉🏻 AI chatboti využívají umělou inteligenci a strojové učení, které jim umožňují přizpůsobovat se a průběžně se učit.

Chatboti pohánění AI jsou pokročilejší. Na rozdíl od tradičních chatbotů rozumějí kontextu, učí se z dat a poskytují inteligentnější a personalizovanější odpovědi. Vyzkoušejte je a přejděte od tradičních chatbotů k těm založeným na AI. Možná ten rozdíl pocítíte.

Existuje bezplatná chatbotová aplikace poháněná umělou inteligencí?

Většina pokročilých řešení AI chatbotů je placená. Pokud nějaké najdete, ujistěte se, že je skutečně zdarma. Někteří poskytovatelé softwaru nabízejí pouze spouštěče chatbotů, nikoli bezplatného AI chatbota.