Alternativy k Freshdesku: která je nejlepší?

Rostoucí firma potřebuje spolehlivý nástroj pro zákaznickou podporu. Bez spokojených zákazníků úspěchu zkrátka nedosáhnete. Proto byste měli výběru softwaru pro zákaznický servis věnovat náležitou pozornost.

Možná jste už slyšeli o Freshdesku. Jde o jedno z dostupných řešení, které vám může pomoci komunikovat se zákazníky. Je ale nejlepší? To lze jen těžko říct. Proto jsme se na tento software podívali blíže a sestavili seznam nejlepších alternativ k Freshdesku.

Pokud zvažujete Freshdesk, měli byste znát všechny své možnosti.

Na úvod se podívejme na několik základních informací.

Co je Freshdesk?

Freshdesk je softwarové řešení pro správu požadavků na zákaznickou podporu, zpětné vazby a dotazů prostřednictvím live chatu a chatbota. Říká se mu také Freshchat. Platforma má zlepšovat správu zákaznického servisu. Ale daří se jí to? Pojďme se na to podívat.

Proč by vaše firma měla používat Freshdesk? Hlavní funkce a výhody

Systém ticketů převádí zákaznické problémy na tickety. Freshdesk vám umožňuje přidělit ticket z helpdesku specialistovi na danou oblast.

Můžete si dokoupit další relace chatbota. Funkce chatbota je však dostupná jen v nejvyšším tarifu, takže ji mohou využívat pouze firmy na podnikové úrovni.

Pracovníci zákaznické podpory vidí zprávy v jedné schránce. E-maily, chaty, zprávy ze sociálních sítí a zprávy z webu se zobrazují v omnichannelovém rozhraní.

Můžete sledovat výkon týmu zákaznické podpory i jednotlivých pracovníků. Získáte přehledy o trendech, produktivitě pracovníků, efektivitě týmu i o tom, jak řeší interakce se zákazníky.

Další funkce si můžete dokoupit. Freshdesk nabízí další relace chatbota a správu terénního servisu. Nejsou však dostupné všem: lze si je dokoupit pouze při předplacení tarifů Growth, Pro a Enterprise.

K dispozici je bezplatná zkušební verze. Freshdesk si můžete vyzkoušet po dobu 21 dní. Obvykle bývá na vyzkoušení nástroje 14 dní, takže několik dní navíc je výhodou.

Freshdesk Omnichannel umožňuje prohlížet zprávy z různých zdrojů. Je to jeden ze způsobů, jak zrychlit práci a zjednodušit komunikaci se zákazníky.

Cenové tarify Freshdesku

Nabídka začíná bezplatným balíčkem s velmi omezenými funkcemi. K dispozici jsou také tři placené možnosti:

• Growth za $15/pracovníka/měsíc

• Pro za $59/pracovníka/měsíc

• Enterprise za $79/pracovníka/měsíc

Nevýhody Freshdesku

⛔ Při přidávání dalších uživatelských míst může jít o drahé řešení.

⛔ Podmínky vrácení peněz při přechodu na jiné řešení by mohly být lepší.

⛔ Omezené možnosti integrace s WooCommerce a WordPressem.

⛔ Doba odezvy týmu zákaznické podpory by se mohla zlepšit.

Je Freshdesk tou nejlepší volbou?

Podle nás jsou na trhu lepší možnosti než Freshdesk. Tento software má svá omezení a některé funkce jsou dostupné jen předplatitelům nejvyššího tarifu.

Pokud si nejste jistí, na co se při výběru platformy pro zákaznický servis zaměřit, může vám pomoci tento seznam.

Seznam funkcí

Ujistěte se, že vámi vybraný software nabízí:

✔️ proaktivní zprávy

✔️ propracované integrace

✔️ možnosti získávání zpětné vazby od zákazníků

✔️ chatboty s odpověďmi podporovanými umělou inteligencí

✔️ nástroje pro automatizaci pracovních postupů

✔️ intuitivní uživatelské rozhraní

✔️ články v znalostní bázi

✔️ analýzu a statistiky výkonnosti týmu

✔️ nástroje pro sledování zákaznické cesty

✔️ nástroje pro správu majetku

Tyto funkce jsou zásadní, pokud chcete poskytovat skvělou podporu, zvyšovat spokojenost zákazníků a vést s nimi smysluplné konverzace. Sada kvalitních funkcí navíc zjednodušuje firemní procesy a umožňuje poskytovat výjimečnou zákaznickou zkušenost.

Alternativy k Freshdesku

Tady je seznam nejlepších konkurentů Freshdesku. Probrali jsme jejich hlavní funkce, nevýhody a ceny.

#1 Smartsupp

Smartsupp je platforma pro zákaznický servis, která usnadňuje komunikaci s návštěvníky webu prostřednictvím chatu v reálném čase a chatbota.

Podívejte se, co Smartsupp dokáže pro vaši firmu.

Proč by vaše firma měla používat Smartsupp? Hlavní funkce a výhody

Tato jednotná platforma má řadu výhod. Vybrali jsme ty nejdůležitější.

Chatboti a live chaty vám šetří čas. Tyto dva nástroje představují zásadní změnu. Díky live chatu můžete zákazníkům pomáhat v reálném čase a okamžitě s nimi navázat kontakt prostřednictvím personalizovaného servisu. Chatbot mezitím pomáhá automatizovat úkoly, například doporučovat produkty nebo odpovídat na často kladené otázky. Ušetříte tak čas i peníze.

Všechny zprávy máte v jedné schránce. Jednotná schránka vám poskytne přehled o zprávách a dotazech zákazníků a umožní vám podporu napříč více kanály. Rozhraní se navíc snadno používá.

Analýza výkonu pracovníků a týmů vám pomůže rozhodovat se na základě dat. Získáte představu o tom, jak si vaše oddělení zákaznického servisu vede. Během několika kliknutí si navíc zobrazíte statistiky produktivity pracovníků i celého týmu.

Díky videozáznamům poskytnete zákazníkům lepší podporu. Jde o jednu z klíčových funkcí Smartsuppu. Umožňuje vám sledovat chování zákazníků a návštěvníků i to, jak pracují s webem. Videozáznamy usnadňují odhalení problémů a jejich rychlé vyřešení.

Automatické zprávy vám pomohou získat nové zákazníky. Díky této výrazné funkci můžete oslovit návštěvníky a dát jim najevo, že jste připraveni kdykoli pomoci. Smartsupp vám umožňuje posílat automatické zprávy podle podmínek, které nastavíte. Například po minutě nečinnosti uživatele.

Snadno ho propojíte s dalšími nástroji. Se Smartsuppem můžete dál používat svůj oblíbený software, například CRM systémy nebo platformy zákaznické podpory pro e-shopy. Propojit lze také nástroje, jako je Google Analytics, které vám pomohou sledovat klíčové firemní metriky. Podívejte se na úplný seznam integrací Smartsuppu.

Díky integrovaným nástrojům a možnostem chatbota zvládnete opakující se úkoly. Se Smartsuppem mohou zákazníci při používání Shoptetu okamžitě získat informace o stavu objednávky. Zákazníky tak podpoříte během celé jejich cesty.

K dispozici je bezplatný tarif. Pokud hledáte základní tarif pro chatovací řešení, Smartsupp stojí za vyzkoušení.

💡 Tým zákaznické podpory Smartsupp vám vždy rád pomůže. K dispozici je také řada užitečných článků, které vám pomohou řešit problémy svépomocí.

Cenové tarify Smartsuppu

Ať už je vaše firma jakkoli velká, najdete si vhodnou možnost. K dispozici jsou čtyři balíčky:

• Free za €0, Standard za €15/měsíc s jedním pracovníkem

• PRO za €72/měsíc se třemi pracovníky

• Ultimate za €2000/rok s individuálním limitem počtu pracovníků

Smartsupp nabízí 14denní bezplatnou zkušební verzi, takže neváhejte a zaregistrujte se a vyzkoušejte si ho.

Nevýhody Smartsuppu

⛔ Chybí mu podpora umělé inteligence.

Je Smartsupp nejlepší alternativou k Freshdesku?

Podle nás ANO! Jde o výkonný nástroj, který nabízí víc než Freshdesk, a rozhodně patří k nejlepším alternativám. Díky mnoha užitečným funkcím můžete snadno pomáhat zákazníkům, navázat s nimi kontakt a zvyšovat míru konverze.

#2 Intercom

Intercom je další alternativou k Freshdesku. Jde o software pro zákaznický servis, který pomáhá firemním týmům komunikovat se zákazníky a uživateli webu prostřednictvím live chatů a chatbotů.

Proč by vaše firma měla používat Intercom? Hlavní funkce a výhody

• Intercom nabízí řešení v podobě chatbota.

• Uživatelské rozhraní je intuitivní a snadno se používá.

• Lze ho integrovat s nástroji třetích stran.

Nevýhody Intercomu

⛔ Je těžké odhadnout cenu.

⛔ Analýza údajů o zapojení a spokojenosti zákazníků by se mohla zlepšit.

⛔ Někteří uživatelé uvádějí, že systém notifikací nemusí fungovat správně a nezobrazuje příchozí chaty ani notifikace v reálném čase.

Cenové tarify Intercomu

Intercom cenu neuvádí. Náklady se odvíjejí od počtu pracovníků a jednotlivých uživatelů, kterým jste za posledních 30 dní poslali alespoň jednu odchozí zprávu.

Bez rozhovoru s obchodním týmem nelze cenu odhadnout.

Je Intercom nejlepší alternativou k Freshdesku?

Máme o tom pochybnosti. Některé nevýhody Intercomu mohou odrazovat, například systém notifikací.

#3 LiveChat

LiveChat umožňuje firmám komunikovat se zákazníky v reálném čase, vytvářet znalostní báze a zlepšovat správu ticketů.

Proč by vaše firma měla používat LiveChat? Hlavní funkce a výhody

• Software nabízí komunikaci napříč různými kanály.

• Chatbot automatizuje některé opakující se úkoly.

• Chatovací widget lze přizpůsobit.

• K dispozici je online aplikace.

Cenové tarify LiveChatu

Balíčky pro řešení live chatu:

• Starter za $24/měsíc/pracovníka

• Team za $49/měsíc/pracovníka

• Business za $69/měsíc/pracovníka

• tarif Enterprise s roční smlouvou a individuální cenou

Balíčky pro řešení chatbotů:

• Starter za $65/měsíc

• Team za $169/měsíc

• Business za $499/měsíc

• tarif Enterprise s roční smlouvou a individuální cenou

Nevýhody LiveChatu

⛔ Bezplatná zkušební verze není k dispozici.

⛔ Rozhraní mobilní aplikace není příliš uživatelsky přívětivé.

⛔ Uživatelé uvádějí problémy s odesíláním souborů přes chat.

⛔ Pokud chcete používat chatbota, musíte si koupit další balíček.

⛔ Používání chatbota i live chatu může být drahé.

Je LiveChat nejlepší alternativou k Freshdesku?

LiveChat má několik nevýhod. Některým může například připadat zvláštní, že nenabízí bezplatný tarif. Když nevíte, jak nástroj funguje, je riskantní do něj investovat, že? Zvlášť když jsou ceny tak vysoké.

#4 Zoho Desk

Zoho Desk je považován za cenově dostupný software helpdesku, který pomáhá s úkoly zákaznického servisu.

Proč by vaše firma měla používat Zoho Desk? Hlavní funkce a výhody

• Podporuje umělou inteligenci (AI), ale pouze pro podnikové zákazníky.

• Softwarové řešení helpdesku Zoho splňuje požadavky GDPR.

• Nabízí podrobné přehledy.

• Zoho Desk můžete integrovat s dalšími nástroji.

Nevýhody Zoho Desku

⛔ Administrátorské rozhraní by mohlo být uživatelsky přívětivější.

⛔ Funkce live chatu je dostupná pouze předplatitelům tarifu Enterprise.

⛔ Zprávy ze sociálních sítí můžete zobrazit jen z Facebooku a Twitteru.

⛔ Bezplatný tarif chybí.

⛔ Řešení v podobě chatbota není k dispozici.

⛔ Možnosti pracovních postupů jsou omezené (tarif Standard nabízí 5 pravidel pracovních postupů).

Podívejte se na 10 výhod používání podpůrného chatbota v online firmách a zjistěte, proč je dobré chatbota zavést.

Cenové tarify Zoho Desku

• Standard za €20/měsíc/pracovníka

• Professional za €35/měsíc/pracovníka

• Enterprise za €50/měsíc/pracovníka

Je Zoho Desk nejlepší alternativou k Freshdesku?

Zoho Desk je jedním z mnoha konkurentů Freshdesku. K těm nejlepším se však neřadí – jde spíše o průměrný software helpdesku. Chybí mu klíčové funkce, jako je chatbot, a mohl by nabídnout rozšířenější možnosti automatizace. Funkce live chatu je navíc dostupná pouze v nejvyšším tarifu.

#5 Zendesk Chat (dříve Zopim)

Se Zendesk Chat můžete komunikovat s uživateli prostřednictvím různých kanálů. Jde o software pro zákaznickou podporu, který vašemu týmu pomůže poskytovat lepší zákaznickou zkušenost.

Proč by vaše firma měla používat Zendesk Chat? Hlavní funkce a výhody

• K dispozici je mnoho integrací.

• Díky podpoře AI nabízí automatické odpovědi (s omezením, pouze 50 odpovědí v Suite Team).

• Pomocí chatbota můžete zlepšit pracovní postupy.

Cenové tarify Zendesk Chatu

Tarify pro všechny:

• Suite Team za $49/pracovníka/měsíc

• Suite Growth za $79/pracovníka/měsíc

• Suite Professional za $99/pracovníka/měsíc

Balíčky pro podniky:

• Suite Enterprise za $150/pracovníka/měsíc

• individuální tarif Enterprise od $215/pracovníka/měsíc

Nevýhody Zendesk Chatu

⛔ Drahé cenové tarify.

⛔ Uživatelé uvádějí, že tým zákaznické podpory nereaguje dostatečně rychle.

⛔ Pokud chcete mluvit se zástupcem zákaznického servisu, musíte vyplnit kontaktní formulář a uvést mnoho osobních údajů.

⛔ Bezplatný tarif není k dispozici.

Je Zendesk Chat nejlepší alternativou k Freshdesku?

Další oblíbenou alternativou je Zendesk, ale nemusí jít vždy o nejlepší volbu. Nepochybně nabízí více užitečných funkcí než Freshdesk, ale stále má několik významných nevýhod.

#6 ProProfs

Pokud chcete poskytovat kvalitní zákaznický servis, ProProfs patří mezi alternativy, které stojí za zvážení. Jde o online servisní platformu, která firmám i jednotlivcům nabízí live chat a helpdesk.

Proč by vaše firma měla používat ProProfs Chat? Hlavní funkce a výhody

• Všechny balíčky zahrnují předpřipravené odpovědi.

• Nabízí sledování návštěvníků v reálném čase.

• Umožňuje odesílat soubory.

• ProProfs nabízí řešení v podobě chatbota.

• Nabízí směrování požadavků k pracovníkům, ale ne ve všech tarifech.

• V ProProfs můžete pro zákazníky vytvořit znalostní bázi.

Cenové tarify ProProfs

• Essential za $15/měsíc/pracovníka

• Premium za $20/měsíc/pracovníka

• Enterprise (cenu zjistíte u obchodních zástupců)

Nevýhody ProProfs

⛔ Pokud chcete používat live chat i helpdesk, musíte si koupit dva balíčky. Pro live chat a helpdesk jsou k dispozici samostatné balíčky.

⛔ Tarif Essential nabízí jen minimum integrací.

⛔ Chybí mu podpora umělé inteligence.

⛔ ProProfs nenabízí bezplatný tarif.

Je ProProfsChat nejlepší alternativou k Freshdesku?

Může se zdát, že jde o poměrně cenově dostupný nástroj. Ve srovnání s jinými alternativami je ale ProProfs spíše základní helpdesk, který nenabízí mnoho funkcí. Možná se vám vyplatí utratit více a získat širší funkcionalitu.

Smartsupp je skvělou alternativou k Freshdesku

Když vezmeme v úvahu všechny možnosti, Smartsupp patří k nejsilnějším hráčům na trhu. Pokud jste se ještě nerozhodli, jaký zákaznický portál zvolit, může jít o skvělé komplexní řešení pro online firmy i jednotlivce.

Neztrácejte čas! Zaregistrujte se do bezplatné zkušební verze, navažte se zákazníky jedinečné vztahy a zvyšte jejich spokojenost!